春运大潮中

　　有一支颜值与实力并存的

　　巾帼队伍

　　她们身穿警服，英姿飒爽

　　穿梭于车厢与站台之间

　　用坚守与担当守护旅客平安

　　这就是

　　沈阳铁路公安处沈阳乘警支队

　　女子乘务大队

　　提起女乘警

　　你最先想到的是什么？

　　她们给出的答案是

　　温柔、专业、果断、恪尽职守

　　建队20年里，沈阳乘警支队女子乘务大队由最初的7人已经扩展到36人。队员们都是通过层层选拔，脱颖而出，凭借自身过硬的本领和丰富的工作经验，成为铁路线上不可或缺的守护者。

　　今年春运期间，这支队伍主要担任沈阳至北京、大连、哈尔滨、长白山方向往返高铁列车的值乘任务，服务旅客超20万人次，单日巡车厢步数超两万步。消防检查、车厢巡视、可疑人员排查等，都是她们的日常工作。

　　“宝宝怎么了，需要帮助吗？”

　　“行李需要帮您调整吗？”春运的列车上，这样温柔的问询时常响起。

　　女乘警们将女性特有的细腻与亲和力融入服务，创新推出“耐心倾听诉求、细心排查隐患、贴心帮扶困难、暖心化解矛盾”的“四心”工作法。

　　如果遇到独自乘车的老人或携带大件行李的旅客，女警们也会主动帮忙，灵活化开展服务工作。

　　危急时刻，女乘警更是旅客安心的依靠。近日，在沈阳站，一名2岁男童下车时不慎踩空险些落入站台，正在站台立岗的朱琳眼疾手快，一把拽住小孩，将他稳稳护在怀里。孩子家人连声道谢：“多亏有她！”

　　“有她们在，回家的路都变得更暖了。”旅客张女士说道。

　　如今，女乘警们以“法理情”融合的智慧，将执法力度与服务温度完美结合，累计化解矛盾纠纷1200余起。

　　从“全国巾帼文明岗”“全国公安机关成绩突出先进集体”，再到分量十足的“集体二等功”，一路走来，沈阳乘警支队女子乘务大队用“微笑服务，柔性执法”的品牌形象，赢得一项项实至名归的荣誉。

　　“我很荣幸能成为一名女乘警。在今后的工作中，我会以身边优秀前辈为榜样，虚心学习、刻苦钻研，用最专业的本事、最细心的服务，让每一位旅客都平安、顺心地抵达目的地。”

　　——乘警 王忠禹

　　“警服穿在身上，既是荣誉，更是沉甸甸的责任。新的一年，我将继续补短板、强本领，以更严标准、更实作风履职尽责，用坚守诠释乘警担当，全力护航铁路平安。”

　　——乘警 李萌

　　春运的故事还在继续

　　而她们的守护永远在线

　　向又美又飒的铁路女乘警们

　　致敬！

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司辽宁记者站（沈阳局集团公司融媒体中心）、沈阳铁路公安处乘警支队

　　文图/：汤钧迪 刘呈茏 生明智 张春雨 尹晨曦