遏制“号贩子”乱象 维护餐饮消费秩序

2026-02-14 18:41来源: 法治进行时

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  网红餐厅门前大排长龙,食客们为一顿美食苦候数小时,这已成为餐饮消费的常态。然而,这一现象滋生出“黄牛党”,将本应属于消费者的公平排队权益明码标价,在线上线下进行售卖。原本体现餐厅口碑与人气的排队,成了一场扰乱秩序、侵犯消费者权益的失序行为。

  餐饮排号领域的违规牟利行为形式多样:有的“黄牛党”组织人员反复取号、批量囤号,垄断现场号源;有的在社交平台、二手交易平台明码标价兜售排号,小桌数十元、大桌上百元,甚至炒至数百元;有的现场搭讪揽客、私下交易,与消费者、门店工作人员周旋规避管理;还有的以代排队为幌子,实质从事倒卖号源、插队牟利,形成分工明确的违规链条。这些行为表面是花钱买方便,实则破坏规则、扰乱秩序,既违背公序良俗,更可能触犯法律。

  对餐饮经营者与消费市场而言,公平有序的排队叫号体系是保障消费者平等权益、维护商家正常经营的基础。排号本身是商家为提升效率、维护秩序设置的公共服务规则,并非可交易的商品。一旦被恶意囤积、加价倒卖,会直接导致普通消费者久等无座、公平权益受损,门店现场秩序混乱、客流管控失效,甚至引发争执纠纷,既损害消费者切身利益,也影响商圈与公共场所整体文明秩序。

  从法律层面看,餐厅排号属于公共场所经营秩序的组成部分,受法律严格保护。我国治安管理处罚法明确规定,扰乱商场、餐馆等公共场所秩序的,可处警告或者200元以下罚款;情节较重的,处五日以上十日以下拘留,可以并处500元以下罚款。实践中,多地警方已依据这一法律规定,对组织囤号、高价倒卖、反复滋事扰乱秩序的“号贩子”团伙依法予以行政拘留。

  维护餐饮消费秩序、遏制“号贩子”乱象,是商家、平台、消费者与监管部门的共同责任。餐饮经营者应完善排号规则,实行叫号核验、到店核销等措施,压缩囤号倒卖空间,加强现场管理与技术防控,及时清理违规取号,发现倒卖行为及时固定证据并报警。网络平台应履行主体责任,清理下架倒卖排号信息,阻断违规交易渠道,对高频违规账号采取限制、封禁措施。

  广大消费者应自觉抵制“黄牛号”,不参与、不购买、不纵容加价倒卖行为,通过正规渠道排队取号,遇到“号贩子”扰序、诈骗等行为及时向警方举报。遵守公共秩序、坚守公平底线,既是对自身权益的保护,也是对文明消费环境的共同守护。

 

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