2月12日，邓州市人民政府官方网站发布邓州市民政局关于错领骨灰盒问题的情况说明。

　　近期，邓州市殡仪馆出现骨灰领取失误问题引发网络关注。对此，邓州市委、市政府高度重视，立即成立由市纪委、市民政局、高集镇政府联合成立的问题处置专班，开展调查。现将调查结果说明如下：

　　一、事件经过

　　2022年7月，邓州市殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时，编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复。王某家属领取骨灰时未携带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，王某家属错领丁某骨灰并安葬。2022年9月，丁某家属领取骨灰时发现问题，殡仪馆遂与双方家属进行了沟通，由于时任馆长赵某峰和工作人员孙某礼失职失责，且因孙某礼突发脑梗等身体原因，王某家属不想给其压力，就未要求取回骨灰。

　　2025年11月，王某家属取走王某骨灰。2026年2月2日，王某家属联系殡仪馆，希望馆方出面取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听电话后未进行恰当处理，也未向殡仪馆负责人汇报；2月7日，媒体记者会同王某家属到馆采访；2月8日，丁某骨灰已由殡仪馆取出，存放在殡仪馆骨灰堂。

　　二、人员处理情况

　　赵某峰，时任市殡仪馆馆长，负有领导责任。2023年已给予其严厉党政纪处分。

　　孙某礼，市殡仪馆原工作人员，已病故。

　　李某同，市殡仪馆原工作人员，中共党员，2023年3月退休。因违规操作，造成严重影响，将依规依纪给予其处分。

　　刘某多，市殡仪馆现工作人员，中共党员，因工作处置不当，将依规依纪给予其处分。

　　本次骨灰领取失误，暴露出我市殡仪馆制度不全面、管理不到位，我局对此深感愧疚。目前，殡仪馆已与双方家属进行沟通，取得了家属谅解。在此，我们再次向双方家属致以诚恳歉意，欢迎网民朋友和各界媒体继续监督支持我们的工作。

　　市民政局将深刻汲取教训，深入反思整改，常态化开展监督检查，严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查检查殡葬服务质量；开展全员业务能力与纪律作风培训考核，切实提升工作人员业务素养和责任意识；畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话、意见箱，接诉即办、及时回应，切实保障群众合法权益，杜绝此类问题再次发生。

　　转自丨邓州市人民政府