近日

　　武汉视障女大学生李怡瑾

　　用视频记录下

　　自己独自乘坐G416次列车

　　从广州回武汉的全程

　　视频走红网络后

　　不少网友为铁路工作人员的服务点赞

　　看完纷纷表示“太暖心”

　　而在广州白云站工作人员看来，这只是他们日常工作的寻常一幕。1月25日，李怡瑾通过铁路12306平台预约了重点旅客服务，“038”服务队广州白云队得知消息后，第一时间做好登记。

　　1月26日出发当天，李怡瑾到达广州白云站后，出租车司机主动联系民警说明情况。民警接过行李箱，细心地将她送达进站口。

　　进入车站后，客运员毕毓佳与民警共同护送李怡瑾通过实名制验证口。民警主动引导李怡瑾就座等候，客运员区显凌帮助其完成人证核验。

　　事后看到视频，区显凌坦言：“这些都是我们工作中的小事，每天都在做，但看到视频那一刻，还是心头一暖，觉得很开心。”

　　通过安检时，安检员张芝娣留意到李怡瑾手持导盲杖，于是迅速上前移开安检踏台，为她扫清一道潜在障碍；同时，主动协助她拿取行李、过机安检、整理物品。“看到重点旅客，主动移开安检踏台是我们应该做的。”张芝娣说。

　　“现在进检票口了”“前面快到电梯了”“我们进电梯了”“前面人多，我们慢一点”……一路上，毕毓佳的声音平稳而清晰，李怡瑾的手轻搭着她的肩头，在拥挤人流中稳步前行。

　　多年的服务经验让她深知重点旅客的需求：引导时不能使用笼统提示，而要清晰告知方位、实时通报路况。

　　1月26日广州白云站监控画面

　　到达站台后，毕毓佳与列车工作人员无缝交接，并嘱托她细心照料，直至确认李怡瑾安全就座，才放心离开。

　　作为车站重点旅客服务的核心窗口，“038”服务队白云服务队仅在2月2日至7日期间，就受理线上重点旅客预约583单，现场服务重点旅客超千人次。

　　“038”服务队的故事始于2002年。“038”曾是广州站客运员、全国五一劳动奖章获得者张红英的工号。2002年6月，广州站成立了以她工号命名的“038”服务队，主要承担旅客问询、引导以及重点旅客的服务工作。

　　2024年9月，广州白云站服务台启用，“038”服务队在此传承使命。车站组建了由30余名骨干组成的“038”服务队广州白云队，始终践行“让情更暖，让心更近”的服务理念。今年春运以来，该服务队已累计帮扶重点旅客超过1900人次。

　　春运路上，每一程顺利抵达的背后，都有不为人知的温暖守护。而正是这些看似平凡的“小事”，让旅客回家的路充满温度。

　　温馨提示：

　　重点旅客如何预约？

　　重点旅客预约须在乘车前6小时线上提交申请，并准确填写有效车票信息（包括实际乘车站、目的地车站和列车车次等信息）、服务需求、相关有效证明材料；不足6小时的应到乘车站现场提出申请，办理时限应不晚于乘车站列车开车前60分钟。

　　供稿：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）

　　文图：吕梦瑶 徐峰 李吉 朱博