近日,哈尔滨地铁中央大街站发生暖心一幕:一名年轻女乘客早高峰时段突发低血糖,站台工作人员迅速响应、妥善处置,用专业与温情守护乘客安全。事后,乘客专程送来锦旗致谢,为地铁服务点赞。

2月5日早高峰期间,站台安保员丁洪宇、站务员郑溢鸣例行巡视时,发现一名身着粉色毛衣的女乘客面色苍白、身体摇晃,正扶着立柱勉强支撑。郑溢鸣立即上前询问状况,乘客刚表示头晕乏力,随即身体失衡险些摔倒。郑溢鸣及时搀扶,将乘客平稳移至休息椅就坐;丁洪宇同步用对讲机上报值班站长,协调送来温水与糖果,并联系驻站民警到场协助,形成快速处置闭环。
在工作人员悉心照料下,乘客服用糖果、饮用温水,休息十余分钟后,面色逐渐红润,头晕乏力症状明显缓解。待乘客状态稳定,工作人员再次确认其身体情况,并贴心叮嘱出行注意事项,提醒按时就餐、随身携带糖果等应急补给,避免类似情况发生。
“事发时我浑身发软、心里慌乱,多亏你们及时发现、伸手相助,真的太感谢了!”为感谢工作人员危急时刻的及时救助,乘客特意定制锦旗送至中央大街站。
此次快速救助,是哈尔滨地铁日常服务与应急处置能力的生动体现。车站始终以乘客安全出行为核心,常态化开展应急培训,用细致服务与暖心行动,为市民出行筑牢安全防线。
转自:冰城+客户端
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