2026年春运开启

　　在熙熙攘攘的出行人流中

　　银发旅客的身影越来越多

　　近年来

　　中国老年旅游市场持续升温

　　让“诗与远方”不再是年轻人的专属

　　在京沪高铁线上

　　有一道别样的风景线

　　上海铁路局南京客运段高铁四车队

　　二十名“00后”乘务员

　　组建起一支“银发智能帮扶队”

　　这群年轻人

　　用温柔的态度和十足的耐心

　　默默为老年旅客服务

　　提供跨越“数字鸿沟”的温暖接力

　　从12306购票、预约旅客重点服务

　　到手把手指导智能点餐

　　再到提供行李协助

　　他们的服务细致入微

　　“爷爷，点这里，票就订好了”

　　“您扫描座椅扶手二维码就可以点餐了”

　　……

　　这样的对话

　　已成为车厢里熟悉的背景音

　　队员们发现

　　其实老人们想掌握的技能很朴实

　　用手机“亮证”乘车

　　点一份热乎的饭菜

　　……

　　这些在年轻人看来轻而易举的操作

　　对他们而言

　　却可能是一道需要反复练习的“考题”

　　“很多爷爷奶奶不是不愿学

　　只是怕学不会，给别人添麻烦”

　　列车长朱燕楠介绍

　　他们服务的老年旅客

　　大多是“探亲族”“旅游族”“就医族”

　　队员们经常为老人一遍遍讲解、演示

　　连网、扫码

　　点餐、订票

　　……

　　“现在，每天和爷爷奶奶们相处

　　看他们学会一个个小功能时发亮的眼睛”

　　银发智能帮扶队队员袁冰冰说

　　“我觉得他们只是需要

　　多一点时间、多一点耐心”

　　科技发展的意义

　　不仅在于迭代的速度

　　更在于它能否温柔地包容

　　每一个人的步伐

　　2026年春运正在进行中

　　这样一群“00后”乘务员

　　依然穿梭在车厢里

　　一次次微笑俯身

　　一次次伸出陪伴的手

　　让“春运”二字

　　在拥挤与匆忙之外

　　多了一份安心的暖意

　　转自：新华网·宝藏青年工作室、新华网江苏频道