2026年春运已于2月2日正式拉开帷幕‌，为期40天，至3月13日结束。‌

　　今日（4日），有多名网友在社交平台发文调侃称，“每天都用前任的身份证去12306订票，但是不付款，取消3次，当天Ta就买不了过年回家的票了”。

　　帖子内容随即引发热议，“取消订单3次当日无法购票” 的话题也冲上热搜。

　　锦观实验室记者随即致电12306，接线客服明确表示，上述帖子的说法并不准确，“锁定的是订票账号，被购票的乘车人并不会受到影响”。

　　锦观实验室记者进一步询问如果使用12306App或者12306官网购票多次未支付或取消订单，系统将该用户锁闭，后续该如何操作？

　　12306客服表示，对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户（包含无座票时取消5次计为取消1次），系统将限制其使用，请第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，可以换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。

　　如果遇到账户被锁定的情况，也可以通过火车站窗口现场购买车票。

　　此外，锦观实验室记者从12306客服处了解到，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

　　记者/编辑 王斌 部分综合 中国铁路