近日，广东清远消费者李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，其在当地周生生门店购买的足金福袋挂坠，佩戴仅一天便出现刮花及白色痕迹。李女士自行送检后发现，挂坠不同点位金含量差异显著，最高与最低值相差超35个百分点，遂提出退货却遭门店初步拒绝，此事引发关注。目前，监管部门已介入调解，周生生方面表示愿出于诚意退货，并可陪同前往权威机构检测。

　　李女士购买的挂坠，照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹（受访者供图 央广网发）

　　据李女士介绍，1月5日，她在清远市清城区远盈时代广场周生生店，花费2306元购入足金福袋挂坠（同批次还购买了一款足金小羊挂坠），其妹妹也购买了同款福袋挂坠。1月13日晚她首次佩戴该挂坠，次日仅从事煮饭、拖地、辅导孩子作业等日常活动，便发现挂坠刮花且露出白色痕迹。

　　1月17日，李女士前往门店沟通，门店质疑其佩戴不当，归咎于接触香水、化妆品等，并提出返厂修复方案，拒绝退货退款，双方协商无果。周生生工作人员曾通过微信向李女士承诺产品纯度有保障，建议其去鉴定，却未明确专业鉴定渠道，还称烧熔鉴定会导致挂坠无法佩戴。

　　周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

　　为验证金含量，1月27日李女士前往一家黄金回收门店进行免费光谱检测，结果显示挂坠不同点位金含量差异明显：最高纯度99.99%，最低仅64.37%，且检测出铁、银、钯等其他金属元素。而其佩戴多年的黄金耳环及同批次购买的小羊挂坠，检测均符合足金标准。

　　照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图 央广网发）

　　记者致电涉事门店后，李女士接到门店微信通知，称经公司沟通可单独退货该款发白挂坠。1月31日，周生生方面回复记者，称挂坠非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新，考虑到春节临近及客户诚意，愿意提供退货服务，并强调所有足金饰品均符合国家标准，因未知李女士检测机构及方法，无法核实其检测结果，可陪同前往权威机构检测。

　　自称是周生生方面工作人员给记者的回复（记者截图 央广网发）

　　业内人士表示，光谱检测属无损初步筛查，结果易受佩戴沾染物、仪器校准等因素影响，不能作为最终判定依据，建议更换专业机构验证。清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所证实已接到李女士通过12315提交的投诉，目前正进行调解，建议双方将挂坠送往第三方权威机构正式鉴定。

　　截至目前，李女士尚未确定是否接受退货方案，也未明确是否进行第三方检测。事件后续进展有待进一步关注。

　　经视直播综合央广网