法治日报全媒体记者 万静 见习记者 刘琼

　　2026年春运将于2月2日启动，至3月13日结束，共计40天。记者1月29日从国务院新闻办公室举行的新闻发布会上获悉，预计今年春运全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，创历史新高。面对超大客流，铁路、民航等部门聚焦科技赋能与精细服务，推出了一系列便民利民新举措。

　　据国家发展改革委副主任李春临介绍，今年春节假期长达9天，预计返乡探亲、旅游出行需求将更加旺盛。铁路、民航客运量预计分别达到5.4亿人次和9500万人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期。

　　为应对高峰客流，国铁集团客运部主任朱文忠表示，铁路部门将充分发挥新开通的22条线路作用，并积极挖掘运输潜能，在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。其中，将在京广、京沪等主要高铁干线开行夜间高铁近1000列。

　　在购票服务方面，国铁集团持续优化。自今年1月20日起，首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，由人工座席协助完成选票、订票及支付。同时，首次推出互联网误购车票限时免费退票新举措：购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上退票，不收取退票费。朱文忠强调，铁路12306客户端是唯一官方网络售票渠道，未与任何第三方平台合作，提醒旅客通过正规渠道购票。

　　此外，铁路服务进一步向个性化、高品质延伸。静音车厢实施范围拓展至超8000列动车组；高铁宠物托运试点拓展至110座车站和170趟列车；“门到站”“门到门”行李寄送服务试点覆盖111座车站；在京张高铁及东北部分列车试点“雪具便利行”服务。部分客流较大车站将增设站台座椅和免费充电设施，并逐步增设医务室或医疗点。