近日，来自安徽的消费者宋可（化名）在核对自己购买的护肤品小样批号时发现，这批小样到手时的可用期限仅剩4个月。当她向该品牌客服发出“这算不算临期产品”的质问时，无论是自动回复还是人工客服，全程保持沉默。最终，宋可通过平台申诉获得了补偿，但商家始终未给出任何回应。 

看得见的品质问题尚可察觉，产品的真假则让消费者防不胜防。

 来自广东的刘琳（化名）曾加入一个号称分享“大牌试用装”的社交群。“起初群里只是分享一些促销捡漏和大牌试用装，后来开始分享各类‘三无’产品，还有十几个‘托’在群里烘托气氛，让人真伪难辨。”她回忆道。

 正规销售渠道的产品也会让消费者陷入难辨真假的困境。

 2025年3月，来自湖北的李女士在某连锁零售商运营的线上官方旗舰店购买了一款精华水试用装，货到后发现气味异常，闻起来有一股很浓烈的酒精味，和她使用过的正装产品完全不同。为求真相，她带着小样去该品牌的线下专柜进行对比，确认气味确实存在差异。可当她将这一情况反馈给线上客服时，对方依然坚称“渠道正规，100%保真”。李女士决定去该零售店的线下门店再次进行确认，却被告知“该小样仅线上销售”。（全媒体记者 赵丽）