央视网消息 “多亏了戴红袖章的小伙子，一路指引我做检查、办手续，我们老人家自己看病也不怕了！”近日，年过七旬的张爷爷因突发呼吸道不适，独自来到中南大学湘雅医院急诊科就诊。在一位佩戴红袖章的协诊护士全程陪伴与协助下，他迅速完成各项流程，临别时连连道谢。

　　自2025年2月起，湘雅医院急诊科创新设立“协诊护士”岗位，一批业务精湛、经验丰富的护士佩戴醒目标识，主动走出护士站，穿梭于急诊大厅、检查通道与抢救区域之间，扮演起患者就诊途中的“临时亲人”与救治流程的“协调中枢”，让急诊服务在保障速度的同时，更增添了人文关怀的温度。

　　急诊科作为医院救治的前沿阵地，具有患者病情急、人流量大、需求多元的特点，常常出现患者方向不清、家属咨询无门的紧张局面。针对这一痛点，湘雅医院护理团队秉承“以患者为中心”理念，推动人文护理制度化、流程化，正式设立协诊护士岗位。

　　为确保服务质量，该院制定了严格的选拔标准：应聘者需具备5年以上急诊工作经验，拥有丰富的急救护理知识和较强的沟通协调能力，同时应具备高度的责任心、爱心、耐心以及良好的身体素质和抗压能力。经过层层筛选，一支由具备副主任护师及主管护师职称的骨干护士组成的团队率先上岗，每日10:00至18:00在岗服务，晚班则由分诊护士协同配合，实现对就诊患者的持续观察与及时帮扶。

　　这些“红袖章”的身影，总在患者最需要时出现。不久前一个雨夜，一位年轻母亲抱着高烧惊厥的孩子冲进急诊大厅，惊慌失措。协诊护士李敏迅速上前，一边温言安抚，一边协调开通绿色通道，联系儿科医生、准备抢救设备，并全程陪同完成检查与用药，直至孩子病情稳定。这位孩子家长感激地说：“有你一直陪着，告诉我每一步该怎么做，我心里才踏实。”

　　除了在救治一线提供贴心帮助，协诊护士更是急诊高效运转的重要纽带。中南大学湘雅医院急诊科主任李湘民教授介绍，在上个月一次同时接收三名外伤危重患者的应急事件中，协诊护士王芳迅速启动协调机制，同步向家属通报病情、安抚情绪，同时统筹调配检查资源、协调医护力量，有效避免了救治延误，保障了所有患者得到及时处置。

　　岗位职责的明确，让协诊护士的工作更具系统性。她们需主动发现并帮助候诊患者，尤其对无家属陪同、老年人、行动不便及绿色通道患者，协助完成挂号、陪送至诊室；快速预检分诊，指导患者合理分区就医；做好与检验、影像等科室的沟通，优化检查流程；开展健康宣教，耐心解答疑问，记录并反馈患者意见建议；动态监测候诊患者病情，对突发危重情况立即启动应急处理；协助维持就诊秩序，落实感染控制措施；定期检查维护大厅设备，确保服务设施正常运行。此外，她们还参与部分投诉协调、人员培训及服务数据收集工作，持续推动流程改进。

　　运行近一年来，“红袖章”团队成效显著：患者满意度由93.53分稳步提升至98.10分，“有温度”“很贴心”成为高频评价；在其协调下，急诊快速反应团队平均响应时间缩短40秒，危重患者救治效率明显提高。