近日

　　中国铁路郑州局集团有限公司

　　郑州客运段的乘务人员

　　收到了一份特殊的高铁“漂流瓶”

　　是一封写在清洁袋上的感谢信

　　这到底是怎么回事？

　　“我随身携带的灰色背包不见了，里面有钱包、电脑和一些重要文件。”1月20日21时左右，G555次列车从石家庄站开车后，6号车厢的旅客毛先生向乘务员胡玉佳求助。

　　察觉到旅客的慌乱，胡玉佳先带他到相邻的5号和7号车厢寻找，并告知列车长王晓慧和乘警长余安阳，一同在全车厢展开搜寻。然而，经过多方搜寻，背包始终不见踪影。

　　看到旅客越来越着急，胡玉佳给他提供了三种找寻方案：列车乘警向相关单位申请查看旅客上车时是否携带背包；通过12306App在线挂失；拨打12306电话联系车站和列车帮忙寻找。

　　胡玉佳先引导旅客回想出行路线，锁定旅途中可能遗忘物品的场所。经了解后得知，毛先生先从通辽出发乘坐G3654次列车到北京朝阳站下车，后到北京西站中转，搭乘本次列车前往郑州东站。

　　结合多年工作经验，胡玉佳判断，背包大概率被遗落在上一趟列车或中转站内。与此同时，列车乘警申请调取到列车监控，确认毛先生上车时并未携带背包。

　　经毛先生回忆，他可能是在北京西站8号候车厅接打电话时，将背包遗落在检票口处。胡玉佳建议他拨打12306电话，联系G3654次列车长及北京西站工作人员，再次寻找。

　　“您的包肯定能找到，候车室内都有监控，而且现在旅客素质都很高，不会随便拿别人的东西。”等待消息的过程中，胡玉佳不断安慰毛先生，平复他的心情。

　　很快，好消息传来——北京西站工作人员通过电话与毛先生核实信息后，确认其背包被遗忘在车站8号候车厅，并答应帮他快递到郑州。

　　得知背包下落后，毛先生激动不已，多次向胡玉佳表示感谢，并在高铁清洁袋上写下自己的谢意。

　　“我希望用这种方式记录下铁路工作人员的负责与热忱，将这份正能量传递给更多人。”收到背包后，毛先生通过短信向乘务员再次表示了感谢。

　　温馨提示

　　旅客如不小心遗失了物品

　　可以尝试以下找寻方法

　　↓↓↓

　　1.向现场工作人员求助

　　发现物品遗失后，如果您没离开车站或列车，可立即向铁路工作人员寻求帮助，详细描述遗失物品信息，工作人员会及时协助快速寻找。

　　2.通过铁路12306App登记

　　您可以打开铁路12306App，点击“温馨服务”，选择“遗失物品查找”。进入登记界面后，选择“乘车信息”，填写旅客信息以及遗失物品等相关信息，确认提交后，即可在右上角进度查询中查看物品寻找进度。

　　3.拨打12306客服电话

　　您可以拨打全国铁路客户服务电话12306，提供车次、地点、物品描述、联系人等信息，铁路部门将全力帮您查找，并及时告知查找情况。

　　转自：中国铁路微信公众号