上海市民张先生向“新民帮侬忙”微信公众号反映，自己退休后本想靠着观看网络直播打发闲暇时光，谁曾想，一场持续一年多的“沉香迷梦”，让他耗资十余万元，买回数十条号称“野生高货”的手串。直到被朋友点醒送去相关机构检验后，他才惊觉，这些动辄数千元的“宝贝”，大多是价值低廉的人工种植香，部分甚至真伪存疑。而当他试图退货维权时，遭遇的却是商家注销账号、拉黑屏蔽、推诿扯皮的“连环套”。

　　沉迷直播间

　　砸进十多万

　　2024年，一次偶然的点击，让张先生闯入了沉香直播间，从此，他的退休生活彻底变了样。原本的散步、看书时间，被每天长达数小时的直播间“蹲守”取而代之。

　　张先生表示，主播太会说了，从“360度满满油脂”“入水即沉”，到“野生资源濒临枯竭”“1克沉香贵过黄金”，再到“收藏升值”“安神养生”，一套套话术下来，让人觉得不买就是亏大了。

　　为了让说辞更具说服力，主播们各出奇招：有的展示所谓“一物一证”的鉴定证书，拍着胸脯承诺“保真保野，假一罚万”；有的直播间定位显示在越南，主播一边对着镜头展示珠串纹理，一边声称货品是“从当地皇室后裔家中收来”，背景里还穿插着与“香农”讨价还价的画面，极力营造现场收香的真实感。

　　直播间

　　更让张先生“上头”的，是直播间刻意打造的紧张氛围。主播手持珠串快速晃过镜头，嘴里喊着“最后一条，错过再等一年”“秒杀价，下播立刻恢复原价”，评论区则被“已拍”“还有吗”的留言刷屏，仿佛稍一犹豫，就会错失千载难逢的“捡漏”机会。

　　张先生表示，一条手串平均两三千元，想着退休了培养个爱好也值当。

　　他坦言，自己常常蹲守到凌晨两三点，在主播的煽动和评论区的烘托下，一次次冲动下单，一年多下来，累计花费竟超十万元。

　　检验是假货

　　退款遭拉黑

　　让张先生彻底打消退货念头的，竟是一场荒诞的“标价戏法”。此前，他对一条花5000多元购入的手串心生悔意，隔天打开订单准备申请退款时，却傻眼了——商品链接上的标价，赫然变成了150000元。张先生苦笑着说：“我当时还以为自己真捡了天大的漏，哪还敢提退货？”

　　页面截图

　　然而，纸终究包不住火。不久后，一位懂行的朋友偶然看到张先生的手串，直言“这不像野生沉香”。半信半疑的张先生将手串送检并多方咨询，结果如一盆冷水浇头：他斥重金买下的“野生沉香”，多数是品质普通的人工种植香，部分低劣品甚至连沉香的基本特征都不具备，主播口中的“产区故事”更是无从考证。

　　张先生的手串

　　幡然醒悟的张先生踏上了维权之路，可真正的困境才刚刚开始。他常光顾的几个直播间，有的早已账号注销、人去楼空；有的客服一听到“假货”“退款”等字眼，便直接将他拉黑；还有的商家虽同意退款，却要求他承担高额的“手续费”“折旧费”。

　　但张先生表示，其中有一家店，他刚在平台投诉，对方立刻同意全额退款，甚至连货都不让他寄回。

　　面对这种反常的“爽快”，朋友是一句话点醒“梦中人”：商家分明是“做贼心虚”，怕退货路径成为相关部门顺藤摸瓜查处伪劣的线索。

　　话术套路多

　　如何不掉坑

　　新民晚报记者调查发现，此类直播间文玩销售套路往往围绕“信息差”展开，利用消费者对专业知识的欠缺，用限时、限量、价格对比等手段刺激冲动消费，事后维权则困难重重。

　　面对沉香、玉石等专业门槛较高的商品，大家务必保持理性，摒弃“捡漏”心态，警惕直播间“秒杀”“漏价”等营销套路；切勿轻信“野生”“收藏级”“医用功效”等夸大宣传，以及所谓的“权威鉴定证书”——目前沉香鉴定证书仅能判定材质是否为沉香木，无法鉴别产地、等级及是否野生，更不涉及市场价值评估。

　　消费者在购买时，应优先选择信誉良好、有线下实体店或长期经营资质的商家消费。若在直播间下单，务必全程录屏，保存主播的宣传话术、产品展示、价格承诺等关键信息，同时留存订单截图、支付凭证和聊天记录。

　　一旦发生消费纠纷，可先通过平台官方渠道投诉；若协商未果，可向市场监管部门或消费者协会反映情况，必要时通过法律途径维护自身合法权益。

　　直播间乱局到底该如何破解？消费者的合法权益又如何能够得到保障？记者将继续关注。

　　你也会蹲直播间，

　　冲动下单吗？

　　新民晚报·帮侬忙工作室

　　策划：钱俊毅

　　文字：季晟祯

　　摄影：受访者