法治日报全媒体记者 张雪泓

　　近日，北京市消费者协会通过问卷调查和组织志愿者深度体验相结合的方式，对跨境网购领域问题展开调查。调查显示，近九成消费者对跨境网购政策认识不足，跨境网购存在售后难等风险问题。针对发现的问题，北京市消协发布五条针对性消费指引，助力消费者规避“海淘”陷阱。

　　北京市消协的调查显示，有五大跨境网购消费问题值得关注。一是消费者对跨境网购政策了解不足，近九成受访者不清楚跨境商品“仅限个人自用、不得再次销售”的规定，存在违规转售风险；近四成受访者不知晓跨境商品可能无中文实体标签，需通过网站查看电子标签；超两成受访者忽略“原产地标准与我国标准差异”，易因合规问题引发纠纷；二是部分平台未充分履行告知义务，风险告知书缺失或位置隐蔽，消费者不能清楚了解跨境购物特殊规则。同时，未以显著标识区分“跨境电商零售进口商品”与“非跨境商品”，易误导消费者做出错误选择；三是商品信息透明度不足，暗藏消费购物风险。根据相关规定，跨境商品应在销售页面上提供完整中文商品信息，但部分跨境商品缺乏中文实体标签或电子中文标签，导致消费者难以准确判断商品信息，增加购物风险；四是消费者集中反馈物流时效与安全问题，部分跨境商品配送周期长达三周以上，运输中包裹挤压、破损情况频发，且责任认定与理赔流程复杂；五是售后服务体系不完善，加剧跨境消费维权难度，多数跨境商品不支持7天无理由退货，或退货费用高昂，遇质量问题难退换；近六成受访者反映与境外经营者沟通困难，超半数认为因适用法律和标准不同导致维权困难；部分平台规定适用境外法律、消费争议解决地点在境外等情况，进一步加剧维权难度。

　　针对上述情况，北京市消协发布五条消费指引，帮助消费者筑牢“海淘”权益防线。一是购前详查政策，看清关键条款。跨境网购涉及境内外不同的法律法规和标准制度，建议消费者在购物前详细了解相关政策，重点关注购买跨境商品的交易限值等相关禁止、限制要求、了解商品正面清单、遵守自用原则等行为规范，仔细阅读退换货条件、运费承担、退货仓设置、退款时限、客服响应和争议解决机制等条款；二是选择正规平台，优先选择资质齐全、口碑好的正规平台，重点考察“7天无理由退货”政策、退货运费规则，切实维护自身权益；三是细查商品信息，辨明标准差异。购买前需仔细查看商品关键信息，如规格型号、技术参数、成分含量、警示说明等，还需特别关注“中外标准差异”。特殊商品建议首选带中文电子标签的商品，还可通过品牌官方验证渠道进行核对；四是收货当场查验，即时固定证据。如遇破损、货不对板等问题，立即拍照或者录像保留证据；五是全程留痕维权，高效化解纠纷。注意留存宣传截图、订单页面、支付凭证、物流轨迹、商品包装、说明书、沟通记录等重要依据。如遇消费争议，可先与商家协商解决。协商不成，可向消费者协会或行政主管部门投诉，必要时可通过司法途径维权。