导 读

　　春运首日火车票将于1月19日开始发售。

　　2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天，全国铁路预计发送旅客5.39亿人次、同比增长5.0%，节前客流高峰日预计为2月13日(腊月廿六)，节后客流高峰日预计为2月23日(正月初七)。

　　近期铁路部门推出了哪些暖心服务？戳下文一起来了解。

　　2026年春运将于2月2日正式启动，至3月13日结束，共计40天。

　　按照铁路车票提前15天发售的规定，1月19日将开售春运首日火车票，春节假期首日（2月15日）及除夕（2月16日）的火车票将分别于2月1日和2月2日开售。

　　铁路12306平台

　　推出旅客误购限时免费退票服务

　　1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

　　购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

　　目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

　　12306购票页面出现“雪”字

　　是啥意思？

　　最近，部分旅客购买东北地区的车票时发现有的车次后面带有“雪”字，这是什么意思？

　　今年1月15日起，东北地区部分车站、列车试点推出“雪具便利行”服务，“雪”字是其特定车次标识，旅客线上预约成功后可随车携带雪具并存放在列车指定位置，实现人和雪具随车同行。

　　携带雪具出行的旅客，可通过铁路12306客户端出行服务栏目中的“雪具服务”进入“雪具便利行”，查询服务信息 。

　　为了更好满足旅客和雪具同车随行的需求，中国铁路沈阳局集团有限公司统筹考虑旅客安全和乘车秩序，在管内选取以下列车和车站试点开展“雪具便利行”服务。

　　哈尔滨西至通化：

　　D548/549/548次列车

　　D547/550/547次列车

　　沈阳北至沈阳北：

　　G8131/8134次列车

　　G8133/8132次列车

　　长春西至长春：

　　G8138/8135/8138次列车

　　G8137/8136/8137次列车

　　（具体车次信息以铁路12306为准）

　　办理车站包括

　　沈阳北、抚顺、通化

　　长白山西、长白山、吉林等

　　18个车站

　　购买指定列车车票后，旅客可以在购票成功页面选择“雪具便利行”服务，按照提示填写相关信息并完成预约缴费。如果旅客行程发生变更系统将自动退订相应的雪具服务。

　　预约成功后，旅客可在乘车当日携带雪具并妥善包装，通过有“雪具便利行”标识的通道进行安检和信息核验。

　　旅客检票上车后可在列车工作人员引导下，将雪具放置于指定存放区。列车运行期间工作人员定时巡检，协助保障雪具运输安全。

　　温馨提示

　　雪具托运服务支持各类雪上运动装备及雪具相关配件，但不包含易燃易爆物品（如喷雾型雪蜡）、液态物品（如大容量保湿喷雾）等危险品。

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　　内容综合：中国铁路，人民网－辽宁频道

　　编辑：刘慧明

　　值班主编：马龙

　　监制：车水