据中国铁路消息

　　1月19日起，铁路12306平台

　　（含网站、App等，下同）

　　推出旅客误购限时免费退票服务

　　旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

　　购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；

　　购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；

　　同一购票人在一个自然日内

　　限办1个订单

　　误购免费退票业务

　　改签车票、预约或候补购票

　　等不办理此业务

　　目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

　　图片来源：中国铁路

　　误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。下一步，铁路部门将密切关注实施情况，认真听取旅客群众的意见和建议，持续优化铁路12306系统功能服务，保障旅客春运平安有序温馨出行。

　　2026春运火车票明天开售

　　2026年春运将从2月2日正式启动，至3月13日结束，共计40天，其中节前15天、节后25天。根据目前铁路客票预售规则（预售15天内火车票，含当天），1月19日将开售春运首日（2月2日）火车票。

　　转自：中国铁路