央广网北京1月15日消息（总台记者周益帆 钱成）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，多地气温坐上了“过山车”，保暖内衣、床上用品等进入销售旺季。然而，不少消费者反映，购买的床品、内衣等商品宣传中带有“棉绒”“亲肤棉”等字样，听起来是棉或天然纤维制品，收到货后却发现是100%化纤面料。

　　“棉”字当头，却无“棉”之实。这种在商品名称上玩文字游戏，混淆纤维规范名称的现象并非个例。从“亲肤棉”“婴儿绒”到“牛奶蛋白纤维”，五花八门的概念背后，究竟是科技创新还是营销陷阱？商品名与纤维规范名称该如何规范？

　　在黑猫投诉平台上，消费者王女士反映，家里的老人在直播间听主播介绍，售卖的内衣产品都是蚕丝蛋白、亲肤棉材质，就下了单。

　　王女士告诉记者：“我母亲在直播间，主播说什么蚕丝蛋白，7A级，亲肤棉，之后她就下单了。到家（收货后）无意间我看到这个产品，那里面写99%聚酯纤维。那个盒里带的检测报告，显示7A级蚕丝蛋白具有杀菌抑菌之类的功能，我也上检测公司的平台去查了，是假的。”

　　王女士认为，类似“亲肤棉”这样的宣传，极具欺骗性，特别是让辨别力较弱的老年人会误以为是高品质的天然材质。

　　她说：“聚酯纤维可能是对人没危害，但是它对舒适度可能有一定影响。首先，老一辈的观念棉的总是好的，别管是亲肤棉还是100%纯棉，这些词汇都是有区分的，但是他们是不理解的。第二，商家进来（销售）这个东西，他们（老人）不会一一印证，我拿到的跟他们宣传的是否一致。”

　　无独有偶，另一位消费者在今年购买了多款标榜为“纯棉”的衣物，结果发现也是货不对版。

　　她说：“我今年买了好几款，都是货不对版。它不一定每一款到手都是亲肤棉，好多的标题都是纯棉，但是到手各种材质都有。”

　　记者在电商及社交平台搜索发现，除了“亲肤棉”，还有“牛奶绒”“羊羔绒”“水洗棉”“舒柔棉”等各种新奇的名称。

　　这些听起来柔软舒适、似乎与天然材质挂钩的名字，本质究竟是什么？东华大学纺织学院纺设系副教授沈华接受中国之声记者采访时说，这些大多是商家自造的“形容词”。

　　沈华表示：“听上去是一个形容词，或者是形容词加名词，比如很亲肤的棉，像牛奶一样细腻的绒，听上去是一种商品名，其实它并不代表这个材料或者纤维本身。像亲肤棉，它可以是以棉为原材料，通过精细的纺纱织造技术，或者以磨毛的技术，把它做得比较柔软，表面有一些绒毛，摸起来会比较舒服，比较亲肤，这些也可以称之为亲肤棉。有些以化纤为原料来做，也把它做得比较柔软，光从商品名来说，很难说它到底属于什么样的材质。”

　　记者追问商家，“牛奶蛋白纤维”“婴儿绒”究竟是不是棉，一些客服才回复是聚酯纤维，但是“亲肤柔软”。

　　既然是化纤，商家为何要在商品名称中加上“棉”“绒”等字眼？一位不愿透露姓名的厂家负责人说，背后是一套利益逻辑——利用消费者的认知差，以低成本博取高溢价。

　　该负责人表示：“很多商家口中的牛奶棉、亲肤棉不是全棉，如果是全棉，肯定会标注清楚。这些亲肤棉大部分是聚酯纤维材质的化纤面料，这类面料成本低一点，每米大约三元到六元，而真正的全棉面料每米十二元起步。就是利用消费者的认知差，打出‘棉’的噱头，规避了标注全棉可能被追责的风险，又能误导消费者以为其和棉相关，从而以更低的成本卖出更高的价格。”

　　除了价格上的差别，化学纤维和天然纤维之间，还有性能上的差别，具体到不同的产品，用户体验感也会千差万别。

　　沈华说：“和棉相比，聚酯有一些缺点也有一些优点。从缺点的角度来说，它的吸湿性比较差，容易产生闷热感。在日常生活中，像一些贴身衣物，还是优先推荐全棉或者天然纤维含量比较高的一些面料，在微量汗液的情况下，天然纤维的吸湿性能会比较好，透气性、吸汗性会更高，舒适性也会更好一些。”

　　“棉”字当头，却无“棉”之实，这种文字营销手段，是否涉嫌侵犯消费者的合法权益？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，此类行为涉嫌侵犯消费者的知情权。

　　他表示，这种宣传，对消费者有一种误导，涉嫌侵犯消费者的知情权。“消费者权益保护法规定，消费者对商家提供的商品和服务有知悉其真实情况的权利，经营者不能作出虚假或者引人误解的宣传。本来不含棉，但是故意取这样的名称，故意让消费者误以为含棉，或者含优质棉，实际就是故意欺骗或误导消费者。”

　　陈音江认为，治理通过概念混淆商品本质的乱象，需要监管部门完善标准、严格执法；也需要电商平台承担起主体责任，加强对商品标题和宣传内容的审核。同时，消费者在购买时也需擦亮双眼，多看成分标签，少看花哨的商品名，避免落入商家的文字陷阱。

　　陈音江说：“一方面我们的相关标准制度可能将来要去堵住这种行为，要准确清晰地标注。另外就是平台，商家在平台上进行这种明显误导消费者的宣传，平台要及时采取一些监测、辨别。监管部门接到这种投诉，要根据商家的行为对消费者造成的实际影响来判断。如果这种行为让消费者或者让绝大多数消费者都误以为含棉，或者误以为是优质棉，就涉嫌侵犯了消费者的知情权，涉嫌违反有关的法律法规。”