去年12月29日，谢女士在贵阳市白云区的一家珠宝店参加了金首饰一口价置换的活动，用自己的一对金耳环置换了一枚金戒指。然而这个置换让谢女士觉得自己吃了大亏！

　　谢女士：她们不接受我退货退款的要求，我要求退还我的玫瑰金。她们说已经给我熔了，就一口拒绝我了。

　　谢女士说，自己原来的玫瑰金首饰实重有1克，置换戒指补了差价1829元。

　　如今置换的戒指不到1.3克，谢女士认为既然还补交了1800多元，不应该只有这么低的克重。

　　谢女士：按照现在的黄金价，我相当于补了2克以上的价格，加上我抵的原来那个玫瑰金的801元的价格。

　　记者：有没有算上手工费？

　　谢女士：她没有给我说什么手工费，她只给我说工艺费。

　　记者在戒指的标签上看到，标注克重的位置确实不易被发现，上面标注金戒指克数是1.254克。

　　由于戒指克数标注的位置比较隐蔽，当时谢女士置换时也没留意克重这件事，就让爱人结账付款。

　　如今，谢女士希望退货退款：返还原来的玫瑰金首饰，退回1829元差价，谢女士退回门店的金戒指。对于谢女士的诉求，门店负责人做出回应。

　　中国珠宝门店负责人：因为置换的原物它是750（75%黄金）的，拿来换成我们黄金的。我们已经跟她说了，本来750（75%黄金）也是按一标价，标价换标价，她认可了，我们换给她了。因为它是实物，自己戴了、自己试了，拿给她后都认可了，回去后又拿回来要退。我没有任何质量问题，我肯定不会退啊。

　　谢女士：从头到尾没有给我讲克数。

　　中国珠宝门店负责人：但是我们标价了啊。标价类的没有一定要给顾客说这个有多少克，没有的。你问我，我不回答你那是我的问题，但是她没有问我，而且我们标签上也是有重量的，自己也没有看。标签你知道总共就只有那么大，那我只能写在那，所有的金店都是这样的。而且我当时也给她讲售后，售后一口价换一口价，她也是认可，也签字了的。

　　门店负责人表示，由于谢女士之前的金首饰含金量较低，虽然置换后的戒指克重也很低，但是含金量却不一样，且谢女士补的差价是按现行市场价格补的，但谢女士对此并不认同。最后在记者的协调下，中国珠宝旗舰店承诺可以做出让步。

　　中国珠宝门店负责人：现在就是按照她的价格来换成她的克重，她自己重新选款式就可以了。

　　记者：800元是直接给她退钱是吧？

　　中国珠宝负责人：对，直接给她退了。

　　记者：目前这个处理方案满不满意？

　　谢女士：可以。

　　记者 | 孙萤烽