近期，华商报24小时新闻热线029-88880000接到的美容美体消费投诉明显增多，这些案例显示，部分机构存在价格混乱、项目效果与宣传不符等问题，消费者维权时可能面临退款难、证据不足等困难。消费者需警惕诱导消费、虚假宣传、无证经营等风险，并了解维权途径。

　　>>案例一

　　美容院推销“私人订制”塑身衣

　　一套8800元宣称“能治病”

　　爱美的王女士今年60多岁，2023年5月，她从经常光顾的美容理疗店订购了3套“高端私人订制”塑身衣，因手头钱不够，她还从支付宝内借了21400元“花呗”。没想到塑身衣到货后压根穿不上，跟理疗店协商退款近3年，对方一直坚称“高端私人订制”不能退。

　　“理疗店的人说这个内衣特别好，一直向我推销。”王女士说，2023年5月，她住在西安富力城南区，经常在小区69号楼一家美容理疗店做美容。期间，她经常听店内顾客聊到店内出售的一款“高端私人订制”塑身内衣效果特别好，不仅能美体塑形，还能“治病”。

　　王女士告诉记者，发现她对塑身内衣感兴趣，店内员工便向她推荐，称该塑身衣为“高端私人订制”，不是一般市面上的普通货。店内员工详细帮王女士检查了体态、测量了各部位的尺码后，称王女士虽然身材匀称，但存在“高低肩”“大小胸”“驼背”“小腹突出”“胃突出”等种种问题，而店内出售的塑身衣就专门针对王女士的“病”，治疗其体型问题的同时，还能帮助身体排湿、排汗。

　　对方称，因“疗效显著”，一套“高端私人定制”塑身衣售价不菲，需要1万多元，但购买3套可享受优惠价，再加上美容院内有“交1000抵3000”的活动，买3套的价格为26400元。

　　“我一看这么贵就不想买，理疗店的人就反复游说，我说没那么多钱，他们就教我用支付宝上的花呗。”王女士称，2023年5月23日，理疗店员工手把手教她用花呗提前支付了21400元，剩下的5000元由美容院垫付，说可以慢慢还。

　　塑身衣到货后压根穿不进去

　　要求退货协商近3年无果

　　虽然价格不菲，但如果真能有好的效果也不算浪费。怀着这样的想法，王女士耐心等待塑身衣到货。2023年6月第一套塑身内衣到货。但让她没想到的是，内衣、腰夹、内裤组成的三件套“高端私人订制”塑身衣竟完全穿不进去。

　　“我身高1.58米，体重49公斤，也算比较瘦的身材了，但塑身衣完全套不进去，这不是完全按照我的身材私人订制的吗？怎么会发生这样的问题？”心生疑虑的王女士随即上网查询，发现有网购平台能买到这个品牌的塑身衣，而每套售价还不到1000元。

　　气愤的王女士随即找到该理疗店要求退货，“我支付的总金额是21400元，只拿到了一套塑身衣，还有两套没到货，好说歹说，美容院只同意退我3800元，剩下的17600元就是不退！”王女士称，理疗店给出的理由是，这些塑身衣都是“私人订制”，没法退。

　　从2023年至今，王女士隔三岔五就去理疗店协商沟通，但对方给出的答复永远都是“不退”。

　　宣称该品牌塑身衣能“治病”

　　曾有商家被立案调查

　　根据王女士提供的信息，可查到美容院推销的塑身衣品牌为“昱美东方”。在某网购平台，记者找到该品牌塑身内衣旗舰店，店内一套秋冬长款“银纤维”三件套内衣售价1300元，商品详情内宣传其穿着效果包括“扶正脊柱”“矫正驼背”“细腰”“平胃腩”等。

　　1月12日，记者尝试联系该理疗店负责人，但电话一直无人接听。

　　记者查询到，因宣称“昱美东方”牌内衣能“治病”，一商家曾于2023年被立案调查。

　　2023年，安徽省六安市的高女士向市场监管部门投诉称，商家捏造美体内衣治病功效诱骗购买美体内衣，涉嫌欺诈。高女士称，自己在六安市一家美容养生馆做理疗期间，店里的美容师多次推荐昱美东方调整型美体内衣，宣称“这款塑身内衣紧而不勒，并按照人体工程学设计，使用高科技材料制作，专门调理女性亚健康，长期穿着能达到丰胸薄背、提臀平胃、矫正脊椎等效果，最重要的是，还可以针对性调理高女士的关节炎，甚至令其不再复发”。

　　禁不住美容师反复推销，高女士先后付了1000元定金和35140元货款，购买了3套“有效版”美体内衣。然而穿着一段时间后，高女士身上因内衣紧勒出现红印、疼痛，随即与商家协商退货退款，商家以“私人定制”且已穿着为由拒绝退货。于是高女士向安徽省六安市裕安区市场监管部门反映了情况。

　　经裕安区市场监管部门调查，商家存在涉嫌虚假宣传等行为，随后裕安区市场监管部门立案调查。

　　针对王女士遇到的问题，华商报将向西安市长安区市场监督管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。

　　消保委：不盲目听信他人分享的使用体验

　　对近些年频发的此类问题，消保委提醒，消费者在购买塑身内衣产品时要结合自身状况理性消费，注意查看产品标识标签、执行标准等信息内容，对口头宣称具有调节身体、塑身减肥、纠正骨骼等功效，声称具有减肥、治疗作用的“塑身”产品，要提高警惕，不盲目听信销售人员或在场人员分享的使用体验等。

　　此外，要选择正规商家，注意查看商品生产厂家资质、质检报告等证明文件。妥善保存购物发票、服务单据及宣传承诺等凭证，留下有效证据。一旦出现纠纷，消费者可与商家协商解决，未能协商和解的及时向有关部门投诉举报。

　　>>案例二

　　初中同学介绍购买祛斑护肤品

　　用完脸起红疹“又疼又痒”

　　李女士今年40岁，因眼周有小范围的黄褐斑，便想尝试一下祛斑护肤品。

　　“我一个初中同学的微信朋友圈里全是护肤品内容，我向她咨询啥祛斑产品效果好，她就开始向我推荐护肤品了。”李女士称，2025年10月23日，初中同学带她来到西安市碑林区长安北路国际会展大厦16层一家工作室，“里面就3张美容床，加上老板一共3个人。”

　　到了该工作室后，李女士的初中同学和工作室老板便开始向她推荐一款名为“乔瑟琳”的护肤品牌，对方声称该品牌护肤品祛斑效果特别好，使用后不仅能祛斑，还能让皮肤毛孔变细，脸又白又嫩。“当天我本来只打算去看看，但经不住她们两个一直推销，就买了一套。”李女士称，这一套护肤品售价不菲，包括洗面奶、化妆水、精华、乳液、面霜、面膜等全套，价格6800元。

　　结果使用了10天左右，李女士面部皮肤开始出现大片红疹，又疼又痒，她赶紧去医院看了皮肤科，诊断结果是“皮肤屏障受损”。

　　协商要求退货退款

　　不仅被拒绝还被“拉黑”

　　李女士随即找到售卖该品牌的工作室要求退货退款，但遭到对方拒绝，“她们要么说我用量不对，要么说我用法不对，但当时使用时，我还跟她们老板视频确认过，在她指导下使用的。”

　　李女士称，从2025年看过皮肤科后，她一直遵医嘱，每天只能用生理盐水清理面部，现在虽然红疹消退，但皮肤变得非常敏感，稍微冷热刺激一下或情绪激动，面部马上泛红。

　　因没有该工作室老板手机号码，在此期间，李女士多次通过微信跟对方协商退货退款问题，对方不仅拒绝，还将李女士微信“拉黑”。

　　1月12日，记者尝试拨打该工作室办公电话，但电话一直无人接听。

　　针对此问题，华商报将向西安市碑林区市场监督管理局发函咨询，并将持续关注事件进展。

　　律师

　　如果商家存在诱导贷款行为一定要警惕

　　针对上述医美、美容、美体等维权纠纷，陕西圣拓律师事务所律师张文博建议消费者先主动联系提供服务的商家或机构，详细说明问题并提出具体诉求（如修复、退费或赔偿），同时准备好相关证据，如产品说明、购买记录、病历记录、收费票据或沟通记录等。此外，与对方协商过程中，一定要保留书面协议或聊天记录等凭证，以便后续佐证。

　　如果双方协商未果，消费者可寻求卫生健康行政部门或市场监督管理部门反映情况，申请介入调查或调解。

　　若怀疑商家使用的产品不合格或服务存在质量问题，可找专业鉴定机构进行鉴定，鉴定结果可作为维权的有力证据。

　　如果这些途径无法解决，可向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。

　　“如果商家存在诱导贷款的行为，消费者一定要警惕。”张文博称，关于诱导贷款认定，需证明机构存在虚假宣传、隐瞒关键信息（如贷款利率、还款期限、违约责任）、欺诈性话术等行为，使消费者在认知错误下办理贷款，才可能构成诱导。若商家将“接受服务”与“办理指定贷款”硬性绑定，明确表示不办贷款就不提供服务，则构成捆绑销售，违反《消费者权益保护法》中关于消费者自主选择权的规定；如对方仅为推荐贷款，未施加强制要求，则不构成捆绑销售。

　　针对此类纠纷，消费者可通过与商家、贷款机构协商和解；或向市场监管部门、金融监管部门投诉贷款违规问题，但前提是，消费者一定要保留好与商家的服务合同、贷款合同、付款凭证（转账记录、收据）；机构推荐办贷的聊天记录、录音、视频（能证明其证明诱导、误导行为）。

　　华商报大风新闻记者 马群