导 读

　　2025年7月，《问道1039》栏目报道了北京积木枝芽月子中心闭店跑路事件，如今半年时间过去，这场牵动上千人的维权行动有了哪些新进展？同样的预付式消费又该如何保障消费者权益？

　　“这对消费者信心的打击挺大的。我现在每笔消费都有点担心，什么东西都会打个问号。”

　　“作为老百姓消费者，谁也不愿意吃这个哑巴亏。”

　　2025年，北京的陈先生（化名）和刘女士都深陷店铺跑路、维权无门的困境。

　　2025年7月，北京积木枝芽月子中心突然闭店跑路，涉案金额达171万元，大量已经支付费用的孕妇宝妈未能享受到服务，退款更是遥遥无期。当事人陈先生说：

　　陈先生：7月份我们知道他跑路以后，我又去派出所报案。派出所说这算民事纠纷，不是他们管辖的范围，建议我们去东城法院。然后我就去东城法院把这个案子立案了。过了得有两个月，法院给了我一个回复，问我是不是要选择继续上诉。法人也没找着，然后法院说，如果你继续上诉，这官司你肯定能赢，但未必能把钱要回来。还说可能需要开庭的一些费用之类的。

　　积木枝芽月子中心所在位置前后对比/记者拍摄

　　目前，已有多名受害者采取了法律手段，但维权之路依旧坎坷。月子中心法人代表张金全程缺席审理，即便有消费者成功胜诉，后续的执行环节依旧困难重重。

　　陈先生：我们群里有人好像参加开庭了，也赢了官司，但也没有进一步的结果。对，账上没钱，人也找不着。他们好像也没有权利去冻结他个人的资产。

　　积木枝芽维权群相关内容/记者摄制

　　这样的预付式消费闭店跑路事件并非个例。2025年12月份，北京亦庄新能量健身工作室京东店的消费者们也面临同样的维权困境。当事人刘女士说：

　　刘女士：包括我在17号之前也有上课，都没有发现任何异常。利用今年的双十一，还在让会员充值。我剩余的钱还有1万4千多。然后在12月15号左右，我跟教练又约课，教练给我发信息，说他们因为老板拖欠工资，准备跑路，他们也是进行了劳动仲裁并且报警。据说是欠了赌账，然后经营不下去了，准备跑路。我们拉了一个维权群，报警之后大概就有200多个人，将近涉案金额就是100多万。

　　刘女士与新能量健身工作室签署相关合同/受访者提供

　　从月子中心到健身房，预付式消费的“坑”为何屡禁不止？中国政法大学教授薛克鹏表示，2025年预付式消费纠纷出现了新特点：

　　薛克鹏：2025年和原来相比，预付卡消费纠纷最大的一个特点是关店的类型多了。过去主要是美容美发店、健身场所跑路。今年呢，就向其他领域扩展了，只要有预付消费的领域，以后都可能出现这种情况。第二个呢，是跑路卷款的花样多了。过去就是简单的把门店一关就走人，一些恶意关店的人一种就是让职业背债人冲在前面，换成职业背债人作为法定代表人或者经营者，自己实际已经金蝉脱壳。还有一种是门店没变，但是换一个名称、换一个装潢，这样让消费者持卡消费的时候遇到难题。在认定经营者的身份上，比原来难度增加了。

　　全国发生多起预付式消费店铺闭店跑路事件/记者摄制

　　如何才能真正破解预付式消费闭店跑路的困局？薛克鹏认为，当前市场自治存在不足，政府监管需主动补位。

　　薛克鹏：一定要设立准入门槛。哪个企业能够接受预付款，能够接受多大规模、多少数量的预付款，一定要有条件限制，要规定接受预付款的准入条件。比如说你的自有资金、投资是100万，你最多可以收取50万的预付款。一方面是保护消费者，另一方面也要警惕一些企业有通过预收消费者款项进行融资的动机，这里还包含金融风险。

　　中国政法大学薛克鹏教授/记者摄制

　　而消费者协会与行业协会需主动介入，充分发挥各自专业职能。

　　薛克鹏：现在消协除了公益诉讼之外，还有一个像这种明显的、新型的欺诈消费者的行为，消协应该选择一些典型案例支持消费者维权。这也是为了弥补消费者的弱势地位，有消协这个“娘家”做后盾。行业协会也要重视这个问题。行业协会的作用不仅仅是做传统的交流、培训，对行业内的这些害群之马，他们也应该警惕。

　　对于消费者来说，最直接的保护方式，就是擦亮双眼、理性消费。薛克鹏说：

　　薛克鹏：了解店铺的经营信誉和资金信誉非常重要。那么像新开的一些门店，往往宣传力度也比较大，在这种情况下，我们就要让消费者意识到这种风险也比较大，通过各种信息查询渠道了解情况。尤其是相关部门公布一些高风险行业信息，他们接到投诉以后，汇总全国各地各个行业的信息，及时传送给其他还不知情的消费者、潜在的消费者。

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　　内容来源：记者 李亚蕾、主编 朱来生

　　编辑：刘慧明

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