一天清晨，无锡的李爷爷在卫生间内突感头晕，下意识拉动了防水呼叫拉绳。几乎同时，护理师顾绍权的手机收到通知，李爷爷床头的对讲设备自动接通。

　　“李爷爷，我们马上到！”不到3分钟，由护理与医护人员组成的小组携带智能诊疗设备赶到房间，迅速完成初步诊断与护理。

　　这是发生在中海康养锦年无锡项目中的一幕。在这里，信息化系统、大数据和人工智能技术深度融入养老服务体系，使照护模式从“被动响应”向“提前预警”转变。

　　在中海康养锦宸北京项目，通过引入智能护理管理系统和IBMS智能化集成系统，床位使用、人员排班、老人健康数据和物资库存都实现了实时可视化和智能调度。同时，24小时紧急呼叫系统、防跌倒雷达、生命体征监测和定位系统等多项技术联动运行，为长者安全筑牢多层防线。

　　科技应用也改善了一线护理工作的劳动条件。长期以来，搬运、翻身、助行等高强度操作给一线护理员带来较大的腰背和关节负担。目前，中海康养无锡、济南、青岛、天津项目正积极参与可升降多功能护理床、智能翻身辅助装置的合作研发，力求通过技术手段降低职业损伤和工伤风险。

　　随着人口老龄化程度不断加深，养老服务人才供给不足的问题日益凸显。按照国际通行的失能老人照护比例测算，我国至少需要1300万名护理员。

　　在这一背景下，科技赋能不仅有效提升了养老服务质量，更重塑着行业生态。越来越多具备复合能力、专业背景多元的年轻人走进养老机构，从事养老服务相关工作。

　　在中海康养锦年青岛项目，80后社工杜永辉将自己坚持了28年的艺术爱好，巧妙融入长者的日常活动。围绕尤克里里演奏、工笔国画和手工创作等内容，她累计设计并开展活动7000余场。她认为，康养服务不仅在于生活照料，更在于精神关怀，艺术疗愈是提升老年人生活质量的重要途径。

　　中海康养锦年无锡项目的管家主管戴秋萍，3年前从物业管理行业转入养老行业。她将物业的标准化管理经验引入照护服务当中，建立起涵盖24小时响应机制和每日健康监测的精细化管理体系，显著提升了服务规范性与家属信任度。

　　“我们聚焦于跨界引进、创新赋能与价值驱动，吸引非传统养老领域的专业人才，鼓励他们将专业能力和实践经验转化为养老服务中的创新应用。”中海地产专业高管兼中海康养董事长常云表示。

　　数据显示，在中海康养（深圳）有限公司及其项目子公司中，45岁以下青年员工占比已超过50%。公司定期组织康养服务、智能科技和人工智能等专题培训，并多次组织员工赴上海、深圳等地老年博览会及科技赋能展会交流学习，引导团队结合实际业务需求，引入提升服务效能的技术工具与管理方法。

　　目前，中海康养在营项目的平均入住率已达到93%，客户满意度达95%。一支结构更加年轻、背景更加多元的养老服务团队，也正加速成长。

　　作者：程远州