陕西太白山景区发布给游客朋友的一封信，全文如下↓

　　尊敬的游客朋友：

　　您好！

　　首先，谨代表陕西太白山景区全体工作人员，向广大游客致以亲切问候，同时向2026年1月2日前来游玩的各位游客，致以最诚挚的歉意！

　　1月2日，太白山景区因突发大雪降温，部分路段出现积雪结冰，为保证游客的绝对安全，景区交通车不得不采取稳速慢行措施，导致部分游客滞留，给您的游览体验带来了诸多不便，也让您承受了不必要的等待与困扰。对此，我们深感愧疚！

　　面对突发状况，景区第一时间启动应急响应和处置工作，立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备，为车辆安装防滑链，撒布融雪剂，加速清雪除冰，基本保障了道路畅通。同时，我们为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分，所有入园游客均安全抵达游客服务中心。

　　此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足：对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分，预案不够完善，对游客的关爱服务不够贴心。对此，我们进行了深刻反思。下一步，我们将深刻汲取本次教训，举一反三，切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。

　　为弥补此次缺憾，我们诚挚邀请：凡在2026年1月2日购票入园的游客，凭本人购票凭证（电子票截图、纸质票根等），可在2026年12月31日前免费（门票+景交车+索道往返）再次入园游览一次。

　　每一份信任都值得珍惜，每一次相遇都值得回味。再次向各位游客表达我们最深切的歉意与最诚挚的感谢！感谢您在事件处置过程中的理解、包容与配合。未来，我们将以更严谨的管理、更充足的准备、更优质的服务，全力为您营造安全、有序、舒适的游览环境。期待您的再次光临，与我们共赴太白山的壮美之约！

　　若您在旅行补偿方面有任何疑问，可随时联系景区客服：0917-5716685，我们将竭诚为您解答。

　　陕西太白山景区

　　2026年1月3日

　　此前报道：知名景区大量游客滞留，有人不满大喊“退票”！

　　1月2日，陕西太白山景区因积雪、结冰导致游客滞留，当晚不少游客在社交平台发视频称自己被滞留在山顶，距离游客管理中心有数十公里，暂时无法下山，“零下二十多度，深夜滞留”，据视频显示，一些滞留游客不满旅游体验，大喊“退票！”。

　　2日晚上十点左右，有游客在社交平台回复称已坐上景区车辆下山。当天晚上，景区发布公告称，太白山景区决定于2026年1月3日临时闭园，暂停对外接待游客。1月2日22时10分许，记者致电眉县文化和旅游局，工作人员称，游客滞留是因为当天下午突然降雪，车辆运行缓慢导致的。截至2日21时55分，被滞留的游客已经全部下山到游客服务中心了。1月3日上午，记者致电太白山景区，电话未获接听。记者随后联系了陕西眉县文旅局，工作人员表示，已于1月2日晚组织游客安全撤离，景区还为部分滞留游客办理了退票手续。