“钱明明转出去了，对方咋就没收到呢？”12月27日，大连金普新区杏树街道沙家村农家小院里出现一桩蹊跷事，一对年近九旬的老夫妻卖掉4只山羊后，发现本该到账的3000元货款迟迟不见踪影。六旬收羊倌手持支付成功凭证却百口莫辩，三位老人围着手机犯了难，无奈之下报警求助。

　　接警后，杏树派出所民警林梦男、辅警唐英凯来到现场。“支付记录是真实的，钱确实从买家账户支出了。”民警林梦男首先核实收羊倌老李的支付记录，确认钱款确实已从其账户划出，排除了未转账的可能。紧接着，辅警唐英凯接过卖羊老人的手机仔细检查，很快发现关键细节：这部手机里同时登录着两个微信号，一个是老爷爷的，另一个是老奶奶的。

　　谜团很快解开！原来老李扫码付款时，因界面默认和操作疏忽，误将3000元转入了老奶奶的微信账户。而老奶奶的微信从未用于收付款，既未完成实名认证，也未设置支付密码，导致钱款到账后处于“冻结”状态，无法在零钱余额中显示，老人自然也就看不到。

　　找到症结后，民警当即手把手协助老奶奶完成人脸识别，补齐身份信息完善微信支付实名认证，又耐心指导她设置好安全易记的支付密码。随着各项设置完成，那笔“失踪”的3000元货款清晰显示在老奶奶的微信零钱中。

　　“看到了！看到了！钱在这儿呢！”老奶奶看着手机屏幕放心下来。考虑到夫妻俩平时打理钱财的生活习惯，民警又指导老人操作，将3000元顺利转至老爷爷常用账户。看着到账的钱款，老爷爷紧皱的眉头彻底舒展，长长松了口气。羊倌老李也卸下心头重担，握着民警的手连连道谢：“多亏了你们，不然我真说不清楚了！”

　　一场因数字鸿沟引发的小纠纷，在民警专业、耐心又暖心的处置下圆满化解，三位老人脸上重现笑容，农家小院里恢复了往日的平静与和谐。

　　警方温馨提醒

　　随着智能手机普及，建议家中有高龄老人的子女及亲属，多一份耐心和关怀，帮助老人简化手机支付设置（如设置清晰的收款码、确认唯一常用账户），并定期查看，避免因操作不熟引发类似困扰。同时提高电信网络诈骗的辨识能力，遇到问题及时报警求助。

　　转自：辽望·辽宁日报；图片由受访者提供