上海多区正在试点“物业+养老”服务

　　核心在于发挥物业平台优势

　　整合周边养老资源

　　为老人提供代配药、陪诊、助餐等服务

　　试点情况如何？

　　记者在10余个小区展开调查

　　不少社区已探索出自己的独到经验

　　记者调查：

　　老人信任物业平台

　　对家政、陪诊、助餐等需求量大

　　12月8日上午10时，虹口区虹叶花苑，保洁阿姨准时来到82岁的沈绮秋阿婆家中。擦桌子、扫地、拖地……两小时的服务结束后，家里干干净净，保洁阿姨还请沈阿婆填写了满意度调查。

　　这位保洁阿姨来自朕华物业，沈阿婆享受的家政服务，是“物业+养老”服务之一。

　　物业保洁阿姨准时来到沈阿婆家中服务 图源：解放日报

　　2025年，虹口区对1684位老人“物业+养老”服务需求抽样调查报告显示：

　　■ 仅有7.85%的老人对“物业+养老”服务非常了解，超过半数的老人对其一知半解；

　　■ 在需求度上，老人对以维修、家政服务为代表的生活保障类需求占据绝对主导；

　　■ 助急、助餐服务等应急与便利性需求紧随其后；

　　■ 对家庭病床、康复训练等专业护理需求较低，说明服务成本、专业信任度仍是关键制约因素。

　　徐汇区田林街道社区服务办主任张道庆介绍，街道60岁以上老人占比达38%，辖区内已建设3座徐汇区满意物业党群服务站，居民可拨打热线电话咨询和预约服务，或者直接到位于小区内的“物业+养老”服务站现场咨询。

　　服务站墙上张贴了维修、护理、照料以及家政服务等“四张清单”，基本覆盖居民所有的养老服务日常需求。

　　位于田林十村的“物业+养老”服务站点，自去年开业以来——

　　■ 代配药、陪诊和护理的需求增长显著，前来咨询的居民一般都会下单；

　　■ 家政服务的需求量虽然仍居于高位，但市场化家政服务已经分流了部分订单。

　　田林六村居民叶燕敏阿姨近期体验了一次徐房物业的陪诊服务。“老伴过世，儿子在外地上班。我要做胃肠镜检查，就跟徐房物业对接上了。”

　　徐房物业很快为她匹配了来自上海市老年基金会的兼职陪诊师小徐。叶阿姨检查当天，小徐全程陪伴近5个小时，并张罗了所有的业务办理事项，让叶阿姨很满意。

　　在长宁区虹桥街道管理15个住宅小区的古北物业，通过340余份有效问卷，收集并梳理出辖区内60岁以上老人最高频的三类需求，即家政服务、代配药和助餐。同时获取的还有拓展养老服务的重要底气：超80%的业主表示，高度信任通过物业获取的养老资讯和有偿服务。

　　试点现状：

　　服务对象以政府买单的托底人群为主

　　老人自主付费还需时间培育

　　记者调查发现，目前上海享受“物业+养老”服务的人群中，以政府买单的托底人群为主，自主付费的老人占比较小。

　　虹口区2024—2025年度“物业+养老”服务中，覆盖公益招投标项目保障的特殊困难老人约280人，服务累计达5006小时。虹叶花苑的沈阿婆由于高龄独居、身体不好，就是其中之一。

　　叶燕敏阿姨体验的陪诊最终报价为4小时280元，较清单上的价格略有优惠。她坦言，自己时不时需要做检查、小手术或短期住院，对陪诊服务有常态化需求，因此希望对她这样的“回头客”有一定价格松动，否则也难以长期承担原价的陪诊服务。

　　另一高频需求——助餐，也存在物业和居民之间对“质价相符”的共识磨合。以虹桥街道为例，街道日常提供标价15元一套的助老餐，起到民生兜底作用，在古北地区的商品房小区，老年居民则希望有更高品质的助老餐，价格可以到二三十元一顿。

　　物业公司方面坦言，新增不同价格梯度的助老餐还涉及成本问题，SKU（最小单位库存）越多、越复杂，助老餐的成本就可能越高，居民个性化的需求与助老餐批量供应的底层逻辑之间还需要磨合。

　　徐家汇街道南溪公寓小区开展物业便民服务活动 图源：解放日报

　　虹口区抽样调查显示：

　　■ 有25.12%的老人明确表示愿意尝试有偿服务；

　　■ 60.79%的老人表示视情况而定；

　　■ 也有14.09%的老人表示不愿意支付。

　　在虹口区民政局局长沈敬威看来，若要老人购买“物业+养老”服务，还需要观念的深入与时间的培育。

　　专家观点：

　　这一模式会成为社区养老重要组成

　　政府将发挥引领、牵线作用

　　记者调查发现，目前上海“物业+养老”一般采用三种模式：

　　徐汇区会同上海开放大学徐汇分校，组织物业服务人员开展养老顾问培训、护理培训、居家上门培训，实现了物业人员持证上岗。

　　在徐房物业负责人李哲看来，在凌云、田林这样老旧小区集中的区域试点“物业+养老”，需要走过三个阶段：

　　徐房物业养老服务专员（左）向田林新村居民了解服务情况 图源：解放日报

　　随着上海深度老龄化时代来临，“物业+养老”将成为社区养老的重要组成部分。业内人士认为，在“物业+养老”的服务中，很多老人的医疗需求比较大，今后将形成医养结合的趋势，物业公司或养老机构可以充当家庭医生助理的角色。

　　从今后的趋势看，即便物业公司设有养老板块，还是会在一些护理等更深层次的细分领域与专业机构合作。此时，政府更多的是发挥引领、牵线的作用，帮助物业公司搭建平台，发挥市场主体作用，链接各类养老资源。

　　劳动报综合解放日报