法治日报全媒体记者 蒋起东

　　12月23日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍新时代交通运输服务经济社会高质量发展有关情况。会上，交通运输部副部长李扬介绍了近年来保障货车司机权益的工作举措，他表示，我国3800万名货车司机为经济社会发展提供了有效支撑，交通运输部针对货车司机反映的突出问题，重点推进了四方面工作。

　　让货车司机的诉求有人管有人办。交通运输部实施12328热线“接诉即办”，开通货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，提出了“2252”办理要求，即所有收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访，紧急工单即接即转即办。目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%、89%，成为司机反映诉求、解决问题的重要渠道。

　　让“司机之家”成为货车司机的舒心驿站。今年全国建成了863个标准化规范化的“司机之家”，为司机朋友们免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣5项基本服务，让司机能够喝一口热水、吃一口热饭、睡一个好觉。交通运输部和一些地图平台合作，通过导航搜索，能够让司机第一时间查找到附近的“司机之家”。明年，将加大“司机之家”建设力度。

　　解决货车司机高频诉求。交通运输部针对司机反映较多的货车销售问题，联合有关部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治；对于货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台；对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，协助188万名货车司机追讨拖欠运费12.5亿元；对于平台收费名目多问题，开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万名司机；对于执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。

　　让货车司机获得更多的关爱帮扶。交通运输部联合全国总工会开展“护航行动”，针对货车司机在运输途中发生意外，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务。司机或家属遇到困难，可拨打12328或者中国职工发展基金会电话010—87711189，申请“护航行动”救助服务。

　　李扬表示，下一步，交通运输部将继续聚焦广大货车司机的急难愁盼问题，持续提升12328热线接诉即办质效，加大标准化规范化“司机之家”建设，深化货运平台治理，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。