长期以来

　　黄金以旧换新因定价模糊

　　验金黑箱操作、套路层出不穷

　　让不少消费者踩坑

　　近日

　　由中国黄金协会牵头起草制定的

　　《黄金以旧换新经营服务规范》

　　团体标准正式发布

　　该标准是我国黄金珠宝行业

　　首部针对以旧换新业务的专项服务标准

　　标准从哪些方面对该业务进行了规范？

　　标准发布后

　　商家如何落地新规？

　　黄金以旧换新火爆

　　套路多易引发投诉

　　记者了解到

　　随着近期国际金价持续维持高位

　　不少消费者

　　选择以旧换新来购买黄金饰品

　　张小姐告诉记者，两三年前她买了两款黄金耳钉来“攒金豆”，今年10月通过以旧换新选了两个新款。

　　“黄金以旧换新早已成为大众黄金消费的重要方式，据不完全统计，相关消费规模已占据全国黄金首饰消费量的20%左右。”中国黄金协会党委委员、监事长，全国黄金标准化技术委员会委员刘艳红说，尤其2024年国务院发布《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》后，叠加持续走高的金价行情，消费者变现闲置黄金、企业拓展换新业务的需求双向攀升，市场活跃度显著提升。

　　在火热的市场背景下

　　相关投诉也居高不下

　　消费者王女士则表示：“几年来买下了30多克小金豆，平均价格在600元左右，如今价值已翻倍，近期打算换个新颖的款式。不过，一圈了解下来，发现这里的门道太多。有的金店只接受自家品牌的换新业务，有的则可以接受其他品牌换金。更换时，有的要收损耗费，有的则要收工艺费，还有的收取折旧费。这些规则感觉比计算‘双11’网购优惠还难。”

　　某金店公示的换金收费明细。聂国春/摄

　　“10克黄金仅换得6.1克金葫芦，还补付商家2000多元。”谈起在老凤祥某门店换金的经历，消费者俞女士就气不打一处来，“我明确要求按克重换金，但销售人员隐瞒信息，误导消费，导致购买了‘一口价’的黄金饰品”。

　　巨丰投顾高级投资顾问于晓明表示，除了诱导换购“一口价”黄金，黄金以旧换新时常见的套路还有称重作假、低估纯度、隐性收费等，验金流程不透明、损耗标准参差不齐等问题也时常出现。

　　破解行业痛点

　　让换金更安心

　　为破解换金业务痛点，此次发布的标准构建起“基础界定—核心要求—流程规范—监督保障”的完整闭环体系，从服务原则、企业资质和经营管理要求、服务人员要求、场地设备要求、服务内容和流程到监督投诉作出了全面规范。

　　标准明确要求

　　企业、人员有门槛：从事黄金以旧换新业务的企业需具备合法资质、依法纳税、履行反洗钱义务，从业人员需经专业培训合格后方可上岗。

　　验金杜绝暗箱操作：标准强制要求施行“全程监控+顾客在场”制度，破坏性检测需事先征得消费者同意，检测结果需如实出具包括含金量、质量、损耗、折价金额等信息的凭证。

　　价格、收费全公开：商家接待咨询时需主动明示旧金准入标准、服务流程、收费项目等信息。

　　建立投诉处理机制：标准还明确要求建立投诉处理机制，简化维权流程，有效减少消费纠纷，让消费者交易更放心。

　　市场走访

　　有金店落实新规

　　有的金店仍藏套路

　　新规发布后

　　黄金以旧换新落地的情况如何？

　　12月20日

　　记者在北京部分黄金商家走访发现

　　部分金店已经落实新规

　　某品牌销售人员告诉记者，当日足金饰品的每克卖出价为1300多元，换金价则为1100多元，旧金补差即可换全新首饰。换金时，需先将消费者的旧金当面称重并经消费者确认，然后当场验金，验完后计算旧金价格。消费者挑好新的饰品后，再补上差价。

　　在另一黄金品牌店堂内，记者看到醒目的添金调换业务收费明细表，收费名目包括熔炼费、加工费，换金时需要有一定的添金比例。同时，收银台旁边还有电子秤和操作台。正在店内挑选黄金的李阿姨对记者说，有了这个价格公示，换金时就更放心了。

　　不过，走访中记者也发现，有不少黄金专柜未主动明示全部收费标准，消费者需反复询问才能获知详细信息。而且，有些商家宣称“0工费0损耗”，但这种情况下只能换“一口价”黄金。

　　消费者避坑指南

　　换金前，要提前称好旧金的克重，防止鬼秤；

　　了解当日国际金价，对于旧金价格高于大盘金价的要尤其谨惕；

　　置换时，只看重量和纯度，优先1克换1克，补上工费才靠谱，不要轻信免工费置换宣传，勿把足金换成K金或者“一口价”黄金。

　　你之前换金时踩过坑吗？

　　欢迎在评论区分享你的经历

　　转自/中国消费者报·中国消费网

　　记者/聂国春