记者 蒋起东

　　“施工难免有影响，但看到社区工作人员天天在这儿盯着，有问题马上解决，我们就放心了。”谈及不久前的老旧电梯更新工程，北京市朝阳区望京街道大西洋新城社区居民李女士很是满意。

　　今年9月中旬，大西洋新城社区F3区老旧电梯更新工程正式动工。这是居民期盼已久的民生项目，但施工也带来了气味刺鼻、施工材料侵占道路、传播噪声等影响居民生活的情况。为及时化解矛盾，社区工作者在施工楼下设置“移动办公桌”，每日驻点倾听居民诉求，联合物业工作人员组成“协作人”团队，居民反映的问题第一时间就能够得到解决。

　　据大西洋新城社区党委相关负责人介绍，此前，在社区日常接诉即办工作中，群众的一些高频诉求让工作人员深刻意识到，传统“坐等诉求上门”的治理模式较为被动，难以满足居民多元化、即时性的服务需求。

　　2025年初，大西洋新城社区党委结合年度工作规划，提出“移动办公桌”构想，让社区工作者走出办公室，将“办公桌”搬到楼栋下、广场上、居民家门口，与群众“面对面”，把问题“捞上来”。一颗源于解决民生诉求的种子，在社区治理的土壤中悄然萌芽。

　　5月6日，经过前期筹备，“移动办公桌”正式在社区亮相。20天后，“移动办公桌”邻里调解志愿服务队赋能培训班如期开班。社区党委召集党员、社区工作者、物业骨干及志愿者代表，身着蓝白服务马甲齐聚社区活动室，系统学习民法典、消防安全、典型纠纷案例等知识。此次培训，提升了邻里调解志愿服务队的专业能力，为“移动办公桌”模式运行奠定坚实基础。

　　“楼道里出现蟑螂了，辛苦处理一下。”6月3日，“移动办公桌”收到社区居民的反馈。邻里调解志愿服务队工作人员立即赶到现场查看情况，并召集物业负责人和部分居民召开沟通议事会。后续三天，工作人员及时对楼道进行消杀，还利用“移动办公桌”向居民发放灭蟑螂药物并进行卫生知识宣传，有效推动了问题解决。

　　从诉求解决到矛盾调解，从便民服务到意见收集，无论是老旧小区改造，还是环境整治，这张小桌子成了社区的“流动服务站”，社区居民也渐渐养成了“有事就找小桌”的习惯。

　　近日，在望京街道工委、办事处的指导下，大西洋新城社区将“移动办公桌”服务模式迭代升级为“邻聚里移动办公桌”，以党建引领推动服务提质增效。升级后的“移动办公桌”，服务内容拓展到诉求收集与政策宣传并重，将养老服务政策、消防安全知识、生育津贴领取等与居民生活息息相关的内容送到了群众家门口。

　　“移动办公桌”模式推行以来，大西洋新城社区实现了三大转变：从“居民找上门”到“社工沉下去”的服务模式转变，从“被动应对”到“主动服务”的工作理念转变，从“单一管理”到“多元共治”的治理格局转变。数据显示，“移动办公桌”诞生以来，共收集居民诉求480余件，诉求解决率达98%，同期接诉即办案件量降低67%。

　　如今的大西洋新城，环境更整洁了，邻里关系更和睦了，居民生活更舒心了。这张“小桌子”承载起“大民生”，以更精准、更高效、更温暖的服务，让居民的获得感、幸福感、安全感在家门口不断升级。