“太感谢了，你们真是帮了我大忙了！”在山西省建行某网点，李先生紧握工作人员的手，感激之情溢于言表。他的母亲突然离世，家人不清楚其名下究竟办过哪些银行卡，正发愁要花上十天半个月跑遍各家银行时，网点工作人员推荐了一项新服务——不到十分钟，一份清晰的银行卡开户行信息报告就推送到了他的云闪付APP上。

　　这便捷一幕，正是山西省自2025年10月31日起在全省推行的“已故人员银行卡账户线索查询”服务带来的真实改变。

　　过去，亲人离世后，家属因不掌握其银行卡账户信息，不得不携带死亡证明、亲属关系证明等材料，一家家银行“登门拜访”，过程繁琐、耗时费力，成了群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

　　民有所呼，政有所应。中国人民银行山西省分行直面痛点，牵头破题，决心打通这一金融服务堵点。他们联合省卫健委、行政审批局、中国银联山西分公司及银联总部等多方力量，在两个月内完成了从方案制定、技术对接到网点布局的全流程攻坚。

　　如何实现“一窗通办”？关键在于“整合”与“科技”。

　　山西选定农业银行、建设银行、邮储银行山西省分行及山西省农商联合银行四家网点覆盖面广的机构作为受理银行，在全省11个地市、96个县布设了1022个受理网点，实现县级行政区全覆盖。

　　已故人员合法继承人或其代理人只需就近选择任一指定网点提交申请材料，经银行审核身份与关系后，即可通过云闪付APP发起查询并查看报告。报告仅反馈开户行名称等必要信息，不涉及余额、卡号等敏感内容，在保障个人信息安全的同时，为后续依法办理存款查询、提取提供了明确“路线图”。

　　安全与便民如何兼顾？中国人民银行山西省分行指导相关机构建立健全内控制度，对全省超过2000名银行工作人员进行了专项业务培训，确保操作规范、信息安全。服务上线一个多月来，已成功办理78笔查询，有效节省了群众大量时间和经济成本。

　　未来会更方便吗？答案是肯定的。据悉，2025年底前，这项服务将完成与山西省政务服务平台的对接，开通线上查询功能。届时，查询人只需在山西省政务服务平台提交申请，查询结果将通过“云闪付”APP反馈，真正实现“足不出户、指尖办理”。

　　记者周昱丽