购买的扫地机器人划伤地板、无法有效识别障碍物、漏水……法治网记者近日在黑猫投诉平台上以“扫地机器人”作为关键词进行搜索发现，涉及几大主流品牌扫地机器人的投诉量已多达15000条，投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不到位、维修收费不透明等方面。与此同时，小红书等社交平台上也出现大量用户关于云鲸扫地机器人过保后疑似遭遇“锁机”的投诉，以及售后维修“避坑”分享等内容。 

多位小红书用户反映，他们所购机器在过保修期后没多久便出现故障，无法正常启动，而厂家设置的“先寄后付”售后模式，使他们陷入“维修盲盒”的困境。

 消费者投诉反映称，云鲸扫地机器人部分机型在过保后出现电池无法充电、系统断连等问题，需寄回厂家付费“重启”。不少消费者表示，购买时厂家并未告知产品存在此类限制。“客服大多表示可能是电池或零配件需要更换。若是偶发故障尚可理解，但很多人都表示遇到同类问题，令人怀疑厂家是否设定了使用限制。”有消费者称。

 对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江指出，企业有义务确保产品质量和安全。如出现问题，消费者有权要求企业履行维修、退换等法定责任；若因产品缺陷造成人身或财产损害，企业还应承担相应赔偿责任。而对于消费者怀疑的“过保即坏”，他认为，如果属实，该做法涉嫌强制消费。“企业应提供全生命周期产品服务，而非设置分段式消费门槛。强制锁机侵犯了消费者的产品使用权，涉嫌构成强制消费，应予纠正。”

 《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程律师也认为，企业若生产存在批量性故障或安全隐患的产品，可能违反《中华人民共和国产品质量法》第四十六条，构成“不合理危险”；此外，如有不透明的“维修盲盒”行为，可能侵害消费者的公平交易权，而如果推诿售后责任、拒不履行“三包”规定则直接损害消费者的求偿权。全文 @法治网