文件打印了每页收费6元

　　11月上旬

　　消费者赵女士

　　向《中国消费者报》记者反映

　　她在北京一家宾馆住宿时打印文件

　　即便看到酒店公示的价格表

　　仍对高溢价难以接受

　　记者调查发现

　　酒店打印费偏高是行业普遍现象

　　部分酒店单页打印费

　　较市场价溢价超10倍

　　即便明码标价

　　也屡屡引发消费者质疑

　　消费者吐槽：

　　打印价格溢价高，2页纸花12元

　　赵女士对记者说，11月初，她入住北京某宾馆，因临时急需打印文件，被指引至酒店商务中心。打印完2页黑白文件后，工作人员告知需支付12元，她这才注意到墙上的价格表——激光打印每页6元，彩色打印每页15元。

　　“我问为什么这么贵，对方说是酒店规定，可以开发票但不能议价。”赵女士告诉记者，隔天，她在酒店附近找到一家文印店打印了14页文件，花费7元。“这样定价难免让人觉得是趁需抬价。而且，现在打印机不是稀缺设备，耗材的价格也在下降，就算加上人工，单页收费6元也不合理。”赵女士说，一般在酒店打印文件的人多是住客或在酒店办事的人，合理溢价可以接受，但数倍的溢价超出了合理范围。

　　根据赵女士的描述，11月3日，记者前往上述宾馆商务中心，按相同需求打印了2页黑白文件，费用是12元。面对记者关于打印价格的询问，工作人员表示自己只是按酒店标准执行，并不清楚价格的制定和成本构成，可提供正规发票。

　　记者调查：

　　酒店收费标准差异大

　　为了解酒店行业打印收费现状，记者咨询了几家不同类型的酒店，发现收费标准差异明显。

　　江苏无锡君来世尊酒店

　　11月18日，记者来到该酒店咨询打印服务，酒店商务中心的工作人员告知“黑白打印每页3元”，当记者说明是来酒店开会的，仅需打印一份2页的文件后，工作人员指引记者自己操作打印机进行了打印，并未收取费用。

　　江苏南京金陵饭店

　　11月19日，记者在该店商务服务价目表上看到，打印、传真、上网、扫描等服务均标注了收费标准，其中黑白A4打印每页2元，彩色A4打印每页4元。当记者提及打印价格比外面高时，工作人员主动建议：“如果不着急，酒店附近有文印店，黑白打印大约每页0.5元。”

　　南京玄武湖玄武门亚朵酒店

　　11月19日，记者以住客身份致电该酒店咨询打印服务相关情况。前台工作人员回复：“如果打印量不多，直接来前台打就行，不用花钱；要是打印得多，可能需要收费。”不过具体多少页收费、收费标准如何，对方表示还需咨询经理，目前暂未收取过相关费用。

　　记者在走访各大酒店时，还走访了酒店周边的街边打印店、查看了居民小区的自助打印设备。

　　街边打印店黑白打印价格普遍为每页0.5元至1元，彩色每页为1元至2元；

　　自助打印设备的A4黑白单面打印会员价是每页0.5元，非会员价是每页1元。

　　专家观点：

　　酒店打印不应成为消费堵点

　　江苏同大律师事务所律师李小亮对记者表示，根据《价格法》规定，经营者提供服务应当明码标价，酒店提前公示打印价格，在定价形式层面不违规。但应注意的是，若酒店以应急刚需为导向抬价且无法举证定价与成本的合理性，可能违背《消费者权益保护法》中公平、诚实信用的原则。

　　李小亮建议，酒店经营者应秉持法治思维，在清晰公示价格的基础上，主动回归服务客户的本质，将打印服务作为提升消费体验的配套举措，而非单纯的盈利增长点；可以结合自身经营实际，推出更具人性化、差异化打印收费模式，比如对住客实行少量打印免费、批量打印梯度降价等方案，既保障自身合理收益也兼顾消费者的诉求。

　　江苏省消保委表示

　　酒店打印不该成为消费堵点

　　而应是服务亮点　　

　　酒店打印服务定价应遵循公平、合理、诚实信用原则，与服务质量、成本投入相匹配，虚高的价格只会降低消费者体验，背离便民服务初衷。酒店应坚守服务初心，合理核算成本定价，避免过度溢价；主动醒目公示打印服务价格，充分保障消费者的知情权。

　　你在酒店遇到过

　　“高价打印费”吗？

　　记者/薛晶晶