近日，“双十一”的热潮刚刚退去，不少电商卖家反映，一些消费者利用AI工具制作虚假图片来骗取退款。

　　用AI造图骗退款，是薅羊毛还是踩红线？一起来看本期的快问快答↓

　　Q

　　这种行为是薅羊毛还是踩红线？

　　A: 这种行为可能构成民事、行政以及刑事多个领域的违法。

　　民事领域方面，消费者虚构事实获取不正当利益，违背了《民法典》以及《消费者权益保护法》，属于典型的民事欺诈，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

　　行政领域方面，若消费者虚构事实，以非法占有为目的，骗取商家货款，可能触犯《治安管理处罚法》，面临拘留或罚款。

　　Q

　　可以采取哪些措施加以监管？

　　A: 《人工智能生成合成内容标识办法》9月1日起实施，明确规定AI生成内容需“持证上岗”。不过，新规没有就不进行AI标注的法律后果进行明示。专家建议，对此类“仅退款”的申请，平台方应当升级技术手段，对新规要求下的图片或者视频进行实质性审核，尽到合理审查义务。

　　此外，监管部门要加强技术监管，利用技术手段来强化监测、识别，同时对个别典型的案例严格处罚，形成震慑效应。

　　Q

　　商家如何识别AI伪图？

　　A: 有商家使用电脑里的AI检测工具对图片进行分析，系统会显示出该图片AI生成的概率。

　　此外，据某店铺的电商客服称，现在遇到高价值商品索赔时，会要求顾客提供多角度视频验证。

　　（策划/万政、陈婧琳）