“扫码进群领福利，私域直播有好货”

　　这样的话术是不是很熟悉？

　　如今

　　不少商家借助私域社群开展直播营销

　　但有些不法分子

　　却利用私域直播的封闭性

　　将黑手伸向了老年消费者

　　近日

　　山东省市场监管局发布了一批

　　网络不正当竞争典型案例

　　其中就涉及这样一起

　　“私域直播”虚假宣传案

　　私域直播“套路深”

　　宣称普通食品能预防、治疗疾病

　　山东临沂丰裕泽企业管理有限公司针对以老年人为主的消费者群体，通过线下店员引导其使用手机号注册成为会员并加入店铺微信群。

　　在群内，当事人定期发布所谓的“私域直播”链接，在直播中公然宣称其销售的“中科清圾素黑果腺肋花楸片”和“三禾源澳洲羊奶粉”等普通食品具有“抵抗新冠病毒”“增强免疫力”等疾病预防和治疗功效。此外，当事人在商品包装、直播间背景布置及主播口播用语中，擅自使用“中科院”“315”“国药集团”“国药控股”等字样和标识，刻意营造其产品与上述主体存在特定联系的假象，误导消费者。

　　处罚：临沂市市场监管局依据《反不正当竞争法》有关规定对当事人依法进行了处罚。

　　上述案例中

　　商家私域直播虚假宣传

　　具有更强的

　　隐蔽性和欺骗性

　　精准瞄准老年人群体的

　　信任心理和健康需求

　　攀附权威机构商誉，擅自使用“中科院”“国药集团”等标识，试图借助权威背书误导消费者；

　　虚构产品功效，将普通食品宣传为具有疾病预防功能，利用公众健康焦虑牟利。

　　近日

　　江苏省消费者权益保护委员会

　　发布涉老私域消费调查报告

　　发现涉老私域直播存在

　　虚假宣传、营销套路多

　　售后维权难等问题

　　113位老人中有44位在私域直播间消费过，其中：

　　61.36%反馈商品与描述不符；

　　36.36%表示遭遇话术诱导，或被主播用虚假剧情、苦情故事博取同情后引导下单。

　　有过私域直播购物经历的老年人中：

　　47.73%反馈商品质量差、存在质量问题；

　　29.55%表示售后服务差、退换货流程复杂、拖延。

　　另有少部分受访者表示曾遇到商家失联、直播链接失效的现象，发生纠纷难维权。更有部分商家刻意设置退换货障碍，以定制款、影响二次售卖等理由拒绝退货，或引导用户通过私人转账或线下交易方式，逃避平台监管。

　　江苏省消保委

　　特别提醒老年消费者

　　购物记住“四不要”

　　不要为领赠品拉人进群，警惕拉好友得红包、分享链接得奖励的裂变活动，避免成为违规宣传的推手；

　　不要轻信宣传介绍，购买食品或保健品时，认准国药准字、蓝帽子等标识标注，患病及时就医，牢记食品不能治病，保健品不是药品；

　　不要冲动下单，遇限时秒杀、免费送、拼团优惠、最后几件等营销介绍，多和子女商量，切勿被怕错过、图便宜的心理左右；

　　不要私下交易，务必通过平台官方渠道付款，保存好订单、支付凭证，避免因无记录导致维权无门。消费者若遇纠纷及时联系商家和平台协商解决，协商无果，可向相关部门投诉，依法维护自身合法权益。

　　最后再次提醒各位老年人

　　保健食品仅具调节机体功能

　　不能替代药物治疗疾病

　　转自中国消费者报·中国消费网