今年以来，黄金价格持续上涨

　　金饰品价格也随之走高

　　不少市民选择购入黄金进行投资

　　其中不少人

　　选择购买“一口价”黄金饰品

　　近期

　　佛山市市场监督管理局与佛山消委会

　　收到多起关于“一口价”黄金饰品

　　相关消费投诉

　　据投诉人反映，部分商家在销售过程中涉嫌存在隐瞒克重、虚标价格、混淆计价方式等行为，侵害了消费者的知情权与公平交易权。为引导消费者理性消费、切实维护自身合法权益，特发布以下消费提示：

　　一、购买环节

　　01

　　认清产品差异，明确自身需求

　　典型案例：消费者黄女士购买“一口价”金戒指时，店员以“买后才能称重”为由拒绝现场告知克重。最终黄女士以2500元买了这款黄金戒指，事后称重仅1.39克，折算单价高达1798元/克，远超当日约950元/克的金价。

　　消费提示：消费者在购买前应明确自身需求：若注重保值，建议优先选择“按克计价”产品；若追求款式精美，需充分接受“一口价”饰品的高溢价（含工艺费、品牌溢价）。购买前务必问清计价方式、克重纯度、换购规则、加工费用等重要信息，可申请现场称重，若商家拒绝告知或刻意回避称重，应谨慎下单。

　　02

　　细查饰品标签，确认明码标价

　　典型案例：某金店将克重信息隐藏于吊牌内侧，消费者难以察觉，询问时店员以“该饰品不按重量计价”为由避而不谈。

　　消费提示：仔细查验饰品标签，确认是否清晰标注克重、纯度、计价单位等关键信息，若信息缺失需提高警惕。可要求商家在发票或质保单上注明克重、单价、工艺费等明细，避免仅凭口头承诺交易。

　　二、交易环节

　　01

　　警惕销售话术，防范“换购陷阱”

　　典型案例：李女士以9000元购买“一口价”金镯，换购时发现饰品仅重7克（购买时误以为可换12克），且商家设置多重换购限制。

　　消费提示：切勿轻信“保值增值”“工费全免”“换购无门槛”等口头承诺，务必详细了解换购、回收政策。重点核实“一口价”黄金的折价标准、能否换购“按克计价”商品，换购时是按标价折算还是按克重折算，以及是否存在折旧费、损耗费等额外费用。需注意，部分商家要求“一口价”黄金换购新商品价格需高于原价的30%，可能导致资产缩水。

　　02

　　书面确认规则，留存完整凭证

　　消费提示：交易时要求商家将克重、换购政策、退换货条款等核心承诺书面化，妥善保存饰品标签、发票、聊天记录、宣传资料等凭证。必要时可对销售沟通过程录音或录像，若店员存在避谈克重、虚报重量等情况，相关记录可作为维权证据。

　　三、维权途径

　　若消费过程中发生纠纷，消费者可按以下步骤维护自身权益：

　　先行协商

　　发生纠纷后，第一时间与商家沟通，出示证据，明确具体诉求（如退货、差价补偿），争取协商解决。

　　申请调解

　　协商无果后，可向商家所在地的消委会申请调解，或拨打12315或12345热线，向相关行政部门投诉。清晰说明商家名称、纠纷问题（如“未告知克重”“价格虚高”）并提供完整凭证，请求部门介入调解。

　　仲裁处理

　　若消费合同约定仲裁条款，可向约定的仲裁机构申请裁决。

　　提起诉讼

　　当调解无法解决时，可向有管辖权的法院提起诉讼。

　　四、对经营者的规范要求

　　01

　　明码标价，信息透明

　　“一口价”黄金价签需清晰标示品名、规格、计价单位、总价，同时明确标注克重、金价、工费等构成明细，不得使用“工艺特殊”“保值升值”等模糊表述误导消费者。

　　02

　　主动告知，保障权益

　　建议将“一口价”黄金与“按克计价”黄金分开展示，避免混淆。主动向消费者详细说明二者核心区别，包括计价方式、工费占比、换购规则等关键信息。

　　03

　　健全售后，化解纠纷

　　建议健全售后服务体系，明确质量问题退换货标准、维修服务细则，及时、妥善处理消费者投诉，积极化解消费纠纷，保障消费者售后权益。

　　消费者购买黄金饰品时

　　应牢记

　　“先问克重、再核单价、留存凭证”的

　　核心原则

　　一旦权益受损

　　及时通过协商、投诉、诉讼等渠道

　　依法维权

　　各黄金饰品经营单位及相关经营者：

　　为进一步维护我市黄金饰品市场经营秩序，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《中华人民共和国计量法》及《零售商品称重计量监督管理办法》等法律法规规章，现就规范我市黄金饰品销售行为提醒告诫如下：

　　一、严格遵守计量管理法规，确保交易公平

　　（一）用于贸易结算的称重计量器具属于国家强制检定管理范围，必须经法定计量检定机构检定合格后方可使用，并按规定登记造册、实施备案、申请周期检定。

　　（二）黄金饰品称重偏差必须符合国家规定：每件不超过100g的金饰品，应使用分度值不大于0.001g的计量器具，负偏差不得超出0.01g。

　　（三）严禁使用未经检定、超过检定周期或检定不合格的计量器具；严禁破坏计量器具准确度、伪造数据或利用计量器具进行欺诈。

　　二、依法履行明码标价义务，保障消费者知情权

　　（一）经营者必须如实标示商品信息。“一口价”黄金饰品与“按克计价”黄金饰品应分区、分柜陈列，并以醒目方式明确标示计价方式，防止混淆。

　　（二）商品标牌及销售凭证应清晰、完整地载明饰品名称、材质、纯度、重量、价格、加工费等核心信息。“一口价”饰品不得隐瞒克重，其标牌不得对克重信息进行折叠、遮盖或使用微小字体。

　　（三）不得利用虚假或引人误解的价格标示、价格促销手段诱骗交易；不得使用“投资保值”“免工费换款”等无依据或模糊的宣传用语。

　　三、全面落实经营者主体责任，规范销售行为

　　（一）经营者应建立并执行进货查验记录制度，妥善保存产品质量合格证明及进货凭证，确保商品来源可溯、质量合格。

　　（二）在销售过程中，特别是销售“一口价”黄金饰品时，应主动向消费者说明其定价机制、工艺特点及后续换购、回收等具体规则，尊重消费者的自主选择权。不得强制或变相强制消费者交易，更不得利用带包装、带标牌等方式，通过虚报饰品实际重量称重误导消费者。

　　（三）开展以旧换新等促销活动时，应在店堂醒目位置公示旧金折价标准、折旧费、加工费等具体规则，不得在交易过程中临时增设不合理条件。

　　四、强化市场监管，从严查处违法行为

　　全市市场监管部门将持续加大执法检查力度，对于未明码标价、价格欺诈、使用不合格计量器具、隐瞒克重、虚标贵重金属纯度、虚假宣传等侵害消费者权益的违法行为，将依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规查处。违法情节严重、影响恶劣的，将通过新闻媒体予以曝光；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关追究其刑事责任。

　　请各经营单位及相关经营者立即开展自查自纠，规范经营行为，共同营造安全、放心、透明的消费环境。

　　佛山市市场监督管理局

　　2025年11月7日