当前

　　各大电商平台“双11”活动

　　正在如火如荼地进行

　　但消费者却纷纷在社交平台吐槽

　　“套路比优惠多”

　　近日

　　山东省消费者协会梳理了

　　四类新型网络消费陷阱

　　助您理性消费

　　类型一：警惕“情感绑架”与“剧本式”直播带货

　　传统的直播带货是展示产品，而新型陷阱则侧重于操纵情绪。

　　陷阱一：“赔本赚吆喝”剧本。主播、品牌方和场控在直播间上演“吵架”“哭诉”剧本。例如，品牌方报高价，主播为了“家人福利”强行砍价，双方争执不下，甚至主播“自掏腰包”补贴，营造出一种“不买就亏了”的紧迫感。这本质上是一场精心设计的商业演出，目的是让您在情绪“引导”下做出非理性决策。

　　陷阱二：“卖惨助农”陷阱。主播深入“田间地头”，讲述农产品滞销、农民生活艰辛的故事，激发消费者的同情心。但实际发货的可能并非当地农民，而是其他地方的普通商品，甚至以次充好，利用善心牟利。

　　（央视新闻截图）

　　提醒

　　首先是剥离情感滤镜，回归产品本质。购买前反复问自己三个问题：

　　我真的需要它吗？

　　这个价格与其他渠道相比真的划算吗？

　　它的质量有保障吗？

　　其次是多方核实信息。对于“助农”等带有公益性质的直播，可尝试通过当地政府、媒体等官方渠道进行核实，选择信誉良好的官方助农平台，让爱心真正落到实处。

　　类型二：看穿“AI”的科技陷阱

　　陷阱一：AI换脸“明星/专家”带货。利用AI换脸技术，将明星或专家的脸嫁接到普通主播身上，利用公众对明星、专家的信任进行虚假宣传和销售。

　　陷阱二：AI生成“虚假好评”。利用AI批量生成带有图片、看似真实用户写的长篇好评，覆盖在商品评价区，让消费者难以辨别真伪。

　　陷阱三：AI客服“踢皮球”。智能客服看似能对答如流，但一旦遇到复杂问题，就会陷入“循环话术”，无法真正解决问题，目的是消耗用户耐心，放弃售后。

　　提醒：

　　一是求证官方渠道。看到明星或专家带货，建议通过其官方微博、工作室等渠道进行核实，切勿轻信非官方的直播链接。

　　二是深挖“真实”评价。评价区的“好评”仅供参考，请重点关注中评、差评和追评，尤其是那些带有真实使用图片和详细描述的评论。

　　三是联系人工客服。遇到售后问题，不要与AI客服过多纠缠。直接在对话框输入“人工客服”“转人工”等指令，或通过平台的官方投诉渠道寻求帮助。

　　类型三：警惕“薅羊毛”反被薅的优惠券陷阱

　　各种复杂的促销活动背后，是精心计算的心理学游戏。

　　陷阱一：“永远差一点”的提现/砍价。邀请好友助力可得红包或优惠，但前期进度快，到最后几分钱时，需要邀请的人数呈指数级增长，耗费大量人情却无法成功。

　　陷阱二：“套娃式”优惠券。费尽心思领到一堆优惠券，结算时发现都有各种限制：满减券需要凑单到更高金额、品类券排除热门商品、红包券必须拆分使用等，最终并没便宜多少，反而买了更多不需要的东西。

　　陷阱三：“默认勾选”陷阱。在结算页面，默认勾选各种付费服务，如“优惠保障包”“极速会员权益”等，稍不注意就被多扣钱。

　　提醒：

　　一是设定成本底线。对于需要好友助力的活动，提前设定一个时间或人情成本上限（如最多找5位朋友），超过即果断放弃，避免沉没成本陷阱。

　　二是支付前“冷静三秒”。在确认支付前，请仔细核对订单详情。重点查看是否有被默认勾选的，确保每一笔消费都清晰明了。

　　三是仔细阅读优惠券规则。领取优惠券时，务必仔细阅读其使用说明。在购物前做好预算，按需购买。

　　类型四：警惕付款后的“甩锅”行为

　　陷阱不仅存在于购买前，也可能存在于付款后出现。

　　陷阱一：“价保”承诺难以兑现。商家承诺兑现“价保”服务，即在一定期限内如果商品降价，可以退还差价。但当消费者发现降价并申请价保时，商家以各种理由拒绝，例如“使用了优惠券不参与价保”“降价商品是限时活动”等，将责任推给消费者或平台规则。

　　陷阱二：“七天无理由退货”附加不合理条件。商家在商品详情页或客服沟通中，对“七天无理由退货”设置额外门槛，如“已拆封不支持退货”“包装破损不支持退货”，导致消费者退货困难。

　　提醒：

　　一是警惕“价保”承诺缩水。选购前仔细阅读价保规则。对于商家口头承诺，应通过截屏、录屏等方式保留证据。申请价保时若遇阻，可凭此向平台或消协投诉。

　　二是明晰“无理由退货”边界。“七天无理由退货”是法定权利，商家不得随意设“商品已拆封”“包装破损”等不合理条件。消费者应确保商品完好、不影响二次销售，但日常的查验拆封不应成为拒绝理由。需要注意的是定制类商品，鲜活易腐品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊不适用“七天无理由退货”。

　　中国消费者报·中国消费网

　　记者/尹训银