“双十一”又快到了

　　各位小伙伴是不是

　　早就迫不及待地买买买了？

　　但是，

　　下手早也未必高兴，

　　已经有一些小伙伴

　　碰到了糟心的事儿……

　　某投诉平台数据显示，“双十一”的相关投诉已有近13万条，先提价后降价、不退差价、虚假保价等问题层出不穷。

　　别慌！这份超实用维权攻略，帮你轻松守护合法权益

　　定金不退？分情况维权！

　　网购未付尾款，Ding金能否退还？

　　关键看这个“Ding”字！

　　若为“定金”：消费者违约，商家可不予返还；商家违约（取消订单、不发货、擅自变价），消费者可要求双倍返还。

　　若为“订金”：因为它本身是一个预付款的性质，消费者可以要求商家进行退还。

　　快递丢失/冒领？

　　先找商家！

　　消费者与商家存在买卖合同关系，商家未完成商品交付义务，需承担主要责任。消费者首先要直接跟商家联系，要求重新补发或全额退款。

　　如果是说因为快递公司的责任，导致快递丢失或者被冒领等，那么商家可以再向这个快递公司进行追偿。

　　商品质量有问题？

　　这样处理最稳妥

　　1. 保留证据：及时对问题商品拍照、拍视频，固定关键信息。

　　2. 协商处理：第一时间联系商家，沟通退款或退换货方案。

　　3. 加倍索赔：如果购买的商品涉嫌假冒伪劣，普通商品可要求“退一赔三”，食品类可要求“退一赔十”。

　　4. 赠品维权：赠品同样受法律保护，出现质量问题或假冒伪劣，处理方式与主商品一致。

　　主播“假一赔十”承诺

　　算数吗？

　　算数！

　　平台或商家的“假一赔十”承诺具有法律效力，相当于双方约定的合同条款。如果消费者买到的商品与承诺不符，可凭承诺要求商家履行“退一赔十”的义务。

　　先涨价后促销？

　　可追讨差价！

　　这种行为侵犯消费者知情权，涉嫌价格欺诈。

　　消费者可以先与商家协商退差价。

　　协商无果，可向平台或监管部门投诉维权。

　　重要提醒：这些商品不支持“七天无理由”退货

　　并非所有商品都能享受“七天无理由”退货服务，消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用该规定。消费者下单前请仔细查看商品说明，避免退货纠纷。

　　双 11 购物狂欢别只顾着抢货，维权干货也得揣好！照着这份指南操作，轻松拿捏维权主动权。最后，祝各位小伙伴买得开心、售后无忧！

　　综合：江苏广电荔枝新闻中心