“双十一”网络促销期临近
部分消费者
利用“七天无理由退货”条款
“薅羊毛”现象
再引关注
话题#巨型吊牌防退货#
登上热搜

除了采用“巨型吊牌”防退货
媒体注意到
北京一服装商家在社交平台发帖
为防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服
无奈之下选择在衣服拉链上
挂一把显眼的密码锁
为防“羊毛党”穿完就退
商家在衣服上挂硬核密码锁
该商家告诉媒体,之所以挂锁,是为了防止客人蹭穿之后又进行无理由退货,“衣服上挂把锁穿出门,大多数人应该还是会觉得不好意思吧。如果顾客确认收货,可以联系我,我会告知密码,锁就直接送给客人了。”

商家在羽绒服上挂密码锁(图据商家)
商家表示,做服装生意多年,在和顾客的多番”斗智斗勇”之下,才选择了如此硬核的“物理防御”。

巨型吊牌(图据网络)
顾客与商家的斗智斗勇:
拆牌教程VS巨型吊牌
“七天无理由退货”成为电商标配的当下,服装的退货率也是居高不下。而利用平台政策“薅羊毛”,导致商家损失惨重的事件屡见不鲜。据媒体报道,今年4月底,沈阳一职业技术学校60多名学生集体网购衣服,参加完运动会后又集体以“质量问题”为名退货退款。店主表示,服装链接被封了三个月,损失约8000元。
为此,不少商家会标注“吊牌拆下不退不换”,而消费者也在和商家斗智斗勇。搜索发现,社交平台上有大量的“拆吊牌小技巧,再也不怕退换货”的教程,教人们怎样无损拆吊牌后又恢复原样。

网络上的拆吊牌教程(视频截图)
而这场“攻防战”中,顾客和商家则是零和博弈。有媒体刊文,恶意退货加大了商家成本,部分承受不起的商家无奈退出市场,甚至欠款“跑路”。而留下来的商家,有些为了应对高退货率,便选择提高售价以维持利润,导致商品性价比下降,形成“高退货率→提价→性价比降低→更高退货率”的恶性循环。
据悉,针对“薅羊毛”现象,上海财经大学数字经济系教授崔丽丽提出了一种具体的解决方案:“打击羊毛党最好引入消费者信用评级,对退货率高的消费者采取提高保费费率的手段,商家侧也可以开通类似于高额退货险的服务。”
她还建议,相关监管部门应建立更为公平的仲裁机制、信用评价机制,平台负责从具体操作的制度层面和技术角度落实,商家应适时参与到对消费者进行评级的类似机制中。
综合央视网、中国青年报、封面新闻、中国新闻周刊、海报新闻、人民网等
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