外卖骑手能“拉黑”顾客了。

　　近日美团骑手App

　　全面上线“骑手屏蔽恶意顾客”功能。

　　美团骑手官方视频号随后证实

　　“骑手屏蔽恶意顾客”功能已全国上线。

　　在遭遇顾客辱骂等情况时，

　　骑手可申请屏蔽顾客。

　　此前，美团曾于多个城市试点此功能。当骑手遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事等不当行为时，可以通过上传录音、录像或聊天记录等作为凭证，屏蔽用户，一年内骑手将不再接收其订单。每位骑手最多可屏蔽2名用户，屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也可随时主动调整名单。

　　同时，为了保障用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统也会自动匹配其他骑手，通过多种配送模式、跑单补贴、天气补贴、难履约点位动态调价等方式，确保订单送达不受影响。

　　此次该功能正式启用迅速引发网络热议。不少网友直呼早该如此，骑手和用户应当双向选择，体现公平和保护。还有外卖小哥表示：“自己曾遭遇如果不帮顾客扔垃圾就会被差评或者无辜被骂事件，遇到这种顾客，一整天都不开心”。

　　同时也出现了对该功能的质疑之声。骑手屏蔽顾客是否会“误伤”正常顾客？他们的权益受损该如何处理？平台作为连接顾客、餐厅和外卖员的纽带，应如何对该功能进行合理使用？

　　对此，中央财经大学劳动法和社会保障法研究中心主任沈建峰《法治日报》律师专家库成员、北京天驰君泰律师事务所高级合伙人郭政给出专业解读。

　　“骑手屏蔽恶意顾客”功能，维护了骑手的哪些权益？

　　该功能首先维护的是劳动者的安宁权、隐私权等人格权益。沈建峰表示，尽管骑手受到平台规则约束并提供劳动，但在遭遇辱骂骚扰、索要个人信息、醉酒滋事的情形下，骑手安宁权、隐私权等人格权益受损，有权拒绝被打扰和联系。其次，屏蔽功能也体现劳动者具有选择服务对象的自由。郭政则提到，骑手在被辱骂骚扰等情况下能“拉黑”顾客，是对人格尊严与名誉权的维护。恶意顾客的虚假投诉、无理由差评等行为可能导致骑手被罚款。屏蔽功能帮助骑手保障劳动报酬不受侵害。

　　若用户认为受到不合理屏蔽，有哪些申诉反馈的途径？

　　“需要明确的是，在平台用工的情况下，用户并不能指定特定劳动者提供服务。”沈建峰告诉记者，在平台安排劳动者完成工作任务之前，用户原则上不存在主张自己被不合理屏蔽的权益。但是若用户对骑手开始进行的服务或者完成的服务，意见被屏蔽，应当向平台反馈。平台也有义务建立消费者畅通的投诉渠道。对此，郭政还提到了第三方救济渠道，例如用户认为自己被错屏蔽、误屏蔽，可以借助12315平台投诉或直接联系当地消费者协会，提交投诉材料。

　　平台在平衡骑手保护与用户权益方面，需承担哪些法律责任，又该尽到哪些注意义务呢？

　　郭政认为，平台一方面要保障骑手权益，包括维护骑手人格尊严、个人信息、劳动安全并提供权益救济渠道。另一方面也应当承担用户权益保障责任，不得以格式条款限制用户合法权益，确保配送服务合同正常履行与争议合理解决。他建议平台以“双向约束”机制对该功能进行审核优化与权益平衡。在落实对骑手保护的同时提升审核精准度，设置人工接口，避免误屏蔽，维护用户的公平交易权与申诉权。沈建峰补充说道：“平台应尽到组织和服务的义务，确立消费者有问题找平台的规则，避免劳动者和消费者的直接冲突。”