记者从兰州市供热服务中心获悉，截至11月1日零点，兰州市各供热站已全部完成点火，点火率达100%，标志着本市今冬明春集中供热工作全面稳定启动。正式供热以来，兰州市热力集团城关热网分公司积极组织开展“访民问暖”入户行动，切实保障供热质量，提升用户满意度。

　　在城关区棉麻家属院，记者跟随供热工作人员进行了实地走访。该小区是典型的老旧小区，于2024年完成供热分户改造，今冬供暖情况显著改善。居民吴海潮高兴地表示：“改造前冬天取暖问题不少，现在好了，29号暖气片就热了！热力集团的同志来得勤，关心温度达不达标，帮忙检查管道、排气，特别细致，我们很开心很满意。”现场，热力集团城关热网分公司定西路所生产员高天文使用测温枪测得吴海潮家室内温度为22.7摄氏度，符合供热标准。

　　走访中，工作人员详细检查居民家中供热设施，确认是否发放便民服务卡，宣传供热政策，并耐心询问是否存在局部不热、跑冒滴漏等问题，请居民填写“访民问暖”入户登记表，同时征集对供热服务的意见建议。

　　随后，记者跟随工作人员前往小车厂家属院，该小区同样为老旧小区，于2023年实现供暖分户改造。一行人到达78岁住户陈德民家中时，老人对近年来的供热服务连连称赞：“暖气来得早，30号家里就明显热了，现在家里能有22摄氏度，感觉很温暖！”定西路所生产员陈国军向记者介绍，近期该所日均入户走访约在30至50户，现场处理暖气不热、轻微泄漏等常见问题。

　　“为及时响应用户诉求，我们集团成立了专业抢修队伍，确保报修当日完成维修，同时集团供热服务热线96599全天候畅通，随时接听和处理用户来电，确保今冬明春供暖季让居民能够温暖过冬。”兰州热力集团有限公司城关热网分公司生产运行部主任杨坤表示。

　　观澜新闻 记者 常亚金