“包结婚”

　　“择偶要求精准定位”……

　　某婚介公司在与消费者签约时作出上述承诺。

　　可在相亲约见时，却安排不符合消费者择偶标准的对象，且红娘以“先当练练手”“让你多见，体验相亲感受”为由，诱导消费者签字并见面。

　　消费者认为该婚介公司存在欺诈行为，起诉至法院。

　　近日，北京市东城区人民法院通报了这起婚介服务合同纠纷案件。

　　8.8888万元的婚介合同

　　2018年10月10日，严某与某婚介公司签订《VIP会员服务合同》，约定婚介公司为严某提供6个月的婚介服务，包括一对一沟通、制定征婚方案，对择偶要求进行精准定位并安排不少于8人次约见，并提供形象设计，约会指导、分析等服务。合同还约定了严某在年龄、身高、学历等方面的择偶要求，严某为此支付服务费8.8888万元。

　　某婚介公司共安排了5次约见，但其中4名约见对象并不完全符合严某设定的择偶标准，存在红娘诱导下先签字确认后才安排见面的情况。此外，签约前销售人员承诺“包结婚”，但严某准备解除合同时却发现合同并未对此予以写明。

　　严某提起诉讼，要求解除合同、退还服务费并赔偿三倍损失。

　　红娘的承诺，作不作数？

　　法庭上，严某表示，婚介公司书面约定与口头承诺不符，应属欺诈行为。该公司认为，合同约定当事人同意并完成约见视为认可择偶条件变更，因严某对约见对象均已签字确认，故公司不构成欺诈。

　　法院经审理认为，当事人对自己的主张有责任提供证据，严某主张婚介公司曾作出“包结婚”的口头承诺，但并未提供证据予以佐证，法院难以采信，故对其要求公司因欺诈而“退一赔三”的诉请不予支持 。

　　然而，婚介公司虽不构成欺诈，但就其已安排的五次约见而言，有四名约见对象不符合合同约定的学历、年龄等重要择偶标准。虽然婚介公司以严某签署了约见单为抗辩意见，认为根据合同约定书面认可并见面即视为完成服务。但是，结合严某提交的“红娘”聊天记录显示，红娘多次以“先当练练手”“让你多见，体验相亲感受”等表述诱导严某签字并见面，此种情况不能视为严某同意改变合同约定的择偶标准。

　　红娘的沟通内容应当作为婚恋服务合同的一部分，该婚介公司未完全按照合同约定履行义务。

　　判决书

　　最终，法院依据履约情况酌情确定某婚介公司退还严某服务费8万元。

　　以案说法

　　消费者追求美好姻缘的心愿不应被利用。该案中，婚介工作人员的口头承诺与合同条款的巨大差异是矛盾纠纷的起源。对此，婚介机构应诚信经营，摒弃“承诺靠口头，免责靠合同”的经营模式。加强对销售人员的培训和管理，确保其宣传内容真实、合法，严禁作出“包牵手”“保结婚”等无法兑现的虚假承诺。

　　法官提示

　　消费者在缔约前，应选择资质齐全、信誉良好的正规婚介机构，避免因婚恋焦虑而冲动消费，如遇“轰炸式”推销、“绑架式”签约，应及时留存证据，并第一时间向消费者协会、市场监督管理局等部门投诉。

　　缔约时，认真核对签约主体与宣传主体是否一致，仔细阅读合同条款，特别是服务内容、平台曝光方式、退款条件和免责约定等。对于模糊不清的条款，应要求对方进行解释说明并予以书面明确。

　　切记重要承诺应写入合同，切勿轻信口头保证。在履约中，应保存履约情况、与服务人员的聊天记录等证据。

　　工人日报记者：周倩