澎湃新闻记者 陈逸欣

　　9月17日，澎湃新闻记者从春秋航空获悉，近日，上海浦东飞往新加坡的9C8549航班在巡航期间发生了一起“事件”——客舱内一位旅客突然想起，出发前因收拾匆忙，家中燃气灶可能仍在燃烧，灶上还煮着鸡蛋。想到可能发生的火灾风险，旅客向机组人员求助。

　　机长了解情况后，第一时间将信息传递至春秋航空客服中心。在旅客王先生提供其家庭住址、智能锁密码、所在小区的物业联系方式等信息后，客服中心启动应急机制。客服代表冯军利接到任务后，立即拨通了旅客小区物业的电话。彼时，距离旅客离家已过去近3小时。

　　然而，首次沟通并不顺利。物业工作人员对突如其来的电话心存疑虑，沟通一度陷入僵局。第二次致电物业时，冯军利的语气更加诚恳、解释更加清晰，耐心说明事件的紧急性与真实性，并郑重告知信息的来源以及旅客的迫切请求。物业工作人员记录下业主房号及进门密码，答应立即派人上门查看。

　　十分钟后，冯军利第三次拨通物业电话，询问处理进展。电话那头传来消息：物业人员已进入旅客家中，确认燃气灶仍处于开启状态，锅内的鸡蛋早已烧干烧焦，冒出浓烟。工作人员迅速关闭燃气阀门，打开门窗通风，一场可能发生的火灾事故被成功阻止。

　　客舱里，王先生得知家中安全，连声道谢：“谢谢你们救了我的家！”这场紧急救援历时20分钟，虽然没有惊心动魄的现场冲锋，却有着客服人员的坚持，客服人员通过争分夺秒的三通电话，最终化解了一场危机。