9月8日

　　江苏省消费者权益保护委员会

　　发布宠物经济消费调查报告

　　报告显示

　　目前宠物经济消费

　　还存在

　　乱收费、理赔难、缺资质等问题

　　调查报告

　　涉及7610份线上问卷

　　60个线下寄养体察样本

　　及舆情数据

　　在消费行为方面

　　食品消费以线上购买为主，品质是核心决策因素。84.68%的受访者近一年购买过宠物食品，超八成每月支出集中在100元到999元。

　　购买渠道上：

　　56.47%通过电商平台；

　　45.55%选择线下宠物店；

　　35.47%经超市/商场专柜采购；

　　27.9%通过品牌官网或小程序进行购买。

　　选品时，核心考量为：

　　营养配比（54.45%）、宠物适口性（52.53%）、成分安全性（49.91%）。

　　相较之下，价格因素的关注度较低，为28.90%。从数据上来看，消费者选购宠物食品时更倾向品质优先，更愿为宠物健康买单。

　　宠物用品涉及宠物日用品、清洁用品、玩具、服装等多个方面。报告显示：

　　购买比例最高的用品为：

　　清洁用品（沐浴露、尿垫等）占比46.85%；

　　窝垫/笼具占比42.97%；

　　玩具占比42.00%。

　　服饰/配饰（30.92%）、智能设备（12.12%）等个性化产品仍属小众。

　　受访者月均消费集中在千元以下，其中：

　　300元到499元占28.99%；

　　100元到299元占23.51%；

　　500元到999元占22.21%；

　　100元以下占8.42%；

　　千元以上的共占16.87%。

　　选品时：

　　46.99%关注安全性（材质无毒无害）；

　　44.62%关注耐用性；

　　43.22%关注价格。

　　相较宠物食品数据而言，受访者对宠物用品的消费更倾向于高性价比，对价格的敏感度也更高。

　　宠物寄养消费方面

　　不选择寄养服务的受访者主要是因为：

　　担心宠物不适应新环境占比41.48%；

　　缺乏可信赖的寄养机构占比39.66%；

　　和寄养费用过高占比35.84%。

　　45.93%的受访者有过宠物寄养经历，低频特征明显：

　　45.06%每季度寄养1到2次

　　29.76%每年寄养1到2次

　　机构选择上：

　　37.17%倾向宠物医院/诊所；

　　35.42%选宠物店。

　　主要考虑因素：

　　服务人员专业度占比50.82%；

　　费用合理性占比41.14%；

　　环境卫生占比32.45%。

　　宠物消费安全问题突出

　　48.85%的受访者认为宠物食品消费市场的核心痛点为质量不稳定（如成分造假、临期产品）；42.52%的受访者认为宠物用品的价格与质量不匹配。

　　食品方面：

　　仅25.57%的受访者表示宠物食用后无异常；

　　39.45%的宠物出现食欲减退；

　　30.29%毛发异常；

　　27.27%皮肤过敏；

　　18.98%腹泻呕吐；

　　用品方面：

　　35.47%的受访者表示，宠物因误食导致健康问题；

　　33.87%的宠物出现机械性损伤（如玩具划伤）。

　　您认为当前宠物食品消费市场主要存在哪些问题？/江苏省消保委供图

　　您认为当前宠物用品消费市场存在哪些问题？/江苏省消保委供图

　　数据还揭露了宠物食品用品宣传与实际不符的问题，部分宠物粮宣称含鲜鸡肉、鲜鱼肉，实际配料表却是鸡肉粉、鱼粉；有的宠物服装宣称使用抗菌、防水等高级材料，实则却与普通衣物无异。

　　宠物寄养服务方面，存在不专业、流程不规范等问题，致使宠物生病的风险高，无法满足消费者对于高品质寄养服务的期望。

　　有寄养经历者中：

　　仅16.25%表示寄养期间宠物未出问题；

　　43.09%宠物出现焦虑、攻击性增强等异常行为；

　　33.30%体重明显下降；

　　22.09%腹泻呕吐。

　　40.46%的受访者认为寄养服务人员不专业（缺乏宠物护理知识），39.74%觉得监控/反馈机制不完善（无法实时了解宠物状态），37.28%指出卫生条件不达标，30.16%认为价格过高。

　　江苏省消保委在对60家宠物寄养服务机构进行体察时发现：

　　寄养前：

　　23.33%（14家）未询问任何宠物相关情况；

　　41.67%（5家）仅询问疫苗一项，难排查染病风险。

　　寄养时：

　　48.33%（29家）未与消费者签署明确的寄养协议，权责划分模糊；

　　28.33%（17家）存在环境问题，如寄养宠物与住院宠物养在相近区域、垃圾和宠物排泄物未及时清理等；

　　25.00%（15家）未定期反馈宠物的情况，寄养者无法获知宠物状态。

　　住院猫（病猫）和寄养猫养在相近区域/江苏省消保委供图

　　缺乏安全防护措施/江苏省消保委供图

　　江苏省消保委梳理舆情发现：

　　宠物经济在医疗、保险、殡葬等领域还存在乱收费、理赔难、缺资质等问题。

　　宠物医疗机构水平参差不齐，收费标准不一；

　　部分机构资质不全，从业人员资质不足、良莠不齐，诊疗设备落后，部分宠物医院使用无中文标识的进口药、网红药；

　　宠物保险普遍存在条款复杂难懂，专业术语多、免责范围广，实际理赔较难等现象。有消费者申请理赔时被要求反复提交材料，3天快赔变成13天赔付，客服还常拖延推诿；

　　宠物殡葬市场缺乏统一的服务标准和价格规范，部分机构缺乏动物无害化处理资质，还暗藏隐性收费。

　　消保委提醒

　　选品严把关

　　① 消费者购买宠物食品优先选官方旗舰店、线下正规宠物店，仔细核对生产日期、保质期、成分表，警惕临期改期、成分造假；宠物食用后，若出现异常，立即停喂并咨询兽医。选购用品避开易咬碎吞食的小零件、边缘尖锐的产品，优先选择材质无毒、贴合宠物行为习惯的产品。

　　② 面对抗菌、医疗功效、进口定制等宣传，消费者可要求商家出示检测报告、资质证明；购买宠物保险时，不要只看高赔付宣传，务必逐字阅读免责条款，重点关注先天性、遗传性疾病是否在保障范围内，向客服索要条款解读并留存记录。

　　③ 接受宠物医疗服务前，弄清费用清单，明确检查项目、药品价格，警惕过度检查、高价开药；选择殡葬服务时，确认套餐包含内容，拒绝隐性收费。全程留存支付凭证、沟通记录、协议合同等，若宠物出现健康问题，及时保留病历、诊断证明，为后续维权提供依据。

　　④ 选择寄养机构时，优先挑选资质齐全、能提供实时监控的机构，寄养前签署协议，明确服务内容、费用标准、宠物异常处理方式。消费过程中，注意保留相关凭证，如遇质量问题或消费纠纷，及时与经营者协商，协商未果可向相关部门投诉，依法维护自身权益。

　　转自/中国消费者报·中国消费网

　　记者/薛晶晶