“为什么没有‘宠物保姆’？”

　　有网友说，自己把宠物当作孩子看待，有时候工作忙，或者需要出差，想要宠物得到更精细化、个性化的照顾，表示自己十分需要一位“宠物保姆”。

　　该帖子获得了不少网友的共鸣。有人直言这是自己的梦想职业：“伺候人不行，伺候猫狗我愿意。”

　　有需求就会有市场。从家政公司的兼职保洁到专职的“宠物月嫂”，从几十元一次的上门喂养到6800元的包月照护，再细分到专业的接生、制作月子餐等，“宠物保姆”正在悄然走红。

　　01

　　“懂陪伴”比“能干活”更重要

　　“我的工作主要是负责照顾猫咪的饮食起居，让它们吃好睡好，不生病——这是最基础的岗位要求。但我会做得更多一些，会照顾它们的心情，工作之余会摸摸它们，给它们梳毛，陪它们玩逗猫棒，以及喂零食等等。”

　　Cici（化名）是一名宠物保姆，她的一位客户是做流浪动物救助的，家里有28只猫。每天早晚，Cici都会来到客户的别墅，先巡视一圈，看看猫咪有没有呕吐或者把东西弄坏，接着便开始了喂猫、洗碗、铲屎、洗猫砂盆、搞卫生等一系列工作流程。这项工作每天会占用Cici 4-6小时的时间，但她直言：“很开心，比以前在互联网公司‘早九晚七’，听老板天天‘画饼’开心多了。”

　　2016年，刚成为“铲屎官”的广州白领严女士加入了一个养猫交流群，在群里看到群友们分享互助喂猫的信息。彼时恰逢她因工作需要频繁出差，于是尝试在社交平台寻找临时宠物保姆。最紧急的一次，她上午接到出差通知，下午就通过线上平台找到了上门喂猫的人选，“这种服务简直是出差人士的救命稻草”。

　　正在洗澡的宠物猫

　　起初，严女士对在网上找的兼职宠物保姆并不放心，“以为只是简单投喂”。但一次出差归来后，她惊喜地发现：猫砂盆焕然一新，食盆、宠物水机被彻底清洁，连地板上的尿渍都用专业清洁剂处理过。“30元钱能买到这样的服务，太值了。”她回忆道。

　　从2016到2022年，严女士家中的猫咪从1只增至5只，她也见证了行业的蜕变：早期是养宠人之间的临时互助，后来出现了专业平台，宠物保姆会自带鞋套、清洁工具，服务流程涵盖喂食、换水、清洁等标准化操作。“最近一两年，这个行业明显规范多了。”

　　记者调查发现，目前“宠物保姆”市场呈现两极分化。在电商平台，相关服务仍依附于传统家政，保洁人员“顺带”照看宠物，时薪70元~90元。但社交平台上，不少宠物主吐槽此类服务“不够走心”：“遛狗时只顾聊天，狗狗误食异物都没发现。”与普通家政不同，宠物保姆需要特殊技能。“没养过猫的保姆可能会手足无措，甚至对宠物产生抵触。”严女士说。因此，雇主更青睐有实际养宠经验的人接单。

　　宠物保姆与狗狗互动

　　相比之下，社交平台上的个人宠物保姆因“爱宠”标签更受青睐。不少兼职者有养宠经验或宠物店工作经验，可根据雇主要求提供单次上门代喂、清洗食具、遛宠物等服务。“00后”裸辞做住家宠物保姆、宠物店员工兼职代遛等案例屡见不鲜。“宠物保姆”从“能干活”逐渐升级为“懂陪伴”。

　　Cici说，愿意和人生活在一起的猫猫狗狗肯定是需要“人的爱”的，她平时休息的时候，也会操心客户家的猫咪有没有按时吃饭、有没有打架。Cici能敏锐地察觉到猫咪对自己的感情：“我每天去喂它们的时候，都能感觉到它们见到我很开心。比如有只奶牛猫叫‘皮皮’，它被其它猫欺负的时候，我总会帮它出头，所以我每次到客户家，皮皮总会很激动地跑出来翻肚皮表示欢迎。”

　　除了个人接单，线上平台和宠物门店也纷纷推出到家服务。

　　记者打开广州某宠物到家服务平台，其小程序页面显示，从最低70多元的上门喂猫、上门遛狗到6800元的包月服务，服务价格跨度惊人。该平台创始人王杨坦言，传统宠物店已无法满足现代人“解放双手”的需求：“许多客户不愿将宠物寄养，而是需要有人上门代劳。”根据该平台的介绍，包月服务的内容包括：服务人员每日定点到家服务；陪伴宠物玩耍3小时，照顾宠物日常清洁；每日现做一顿宠物鲜食，一周5天；宠物基本训练。

　　02

　　上门接生与宠物月嫂

　　根据养宠人士的不同需求，宠物到家服务内容更加细化。社交平台上，还出现了一批提供上门接生服务的商家，收费在188-380元/时不等。

　　去年9月，广州本科生小梁通过上网自学，第一次为自家猫咪接生。后来，小梁通过接生认识了一位开猫舍的朋友，两人便开始合伙经营猫舍，顺便利用闲暇时间在社交平台上接单，为猫咪上门接生。

　　小梁家的猫（受访者供图）

　　小梁的接生服务按小时计费：3小时189元，每超时1小时增加59元，预约前需要先交付50元定金。据小梁介绍，接生一只母猫至少需要5小时起步，平均每生一只小猫就需要耗费1小时，而一只母猫可能会诞下3-10只小猫。最近，他花了12个小时才成功帮一只母猫生下7只小猫。

　　小梁表示，接生不是一件容易的事，如果没有得当的人工干预，母猫难产、幼猫死亡的概率都不低。

　　“先要观察母猫宫缩，在小猫出来的1分钟内，把羊水膜弄开，不然小猫很可能窒息。然后要用专门的仪器吸羊水，吸到小猫叫出声音，再帮它擦干身体、剪脐带，让它自己找奶，再帮助他们两个小时排一次尿。每一窝基本都有弱胎，前期还要人工喂奶。”

　　“母猫还需要吃4天消炎药，打3天缩宫素排出恶露。一个月过后，小猫可以自己吃粮、上厕所，才开始脱离危险期，这期间还要观察母猫会不会压到小猫。此外还需要注意小猫的保暖、排便等情况，呛奶也可能导致死亡。”

　　目前，小梁大概上门了6次，大多是为新手猫舍中的猫咪接生。他表示，一周约有1-2人来咨询，但是个人客户下单的不多。他也会对客人进行筛选，只有为猫咪提前做b超和拍片等检查的客人，他才会接单。“不做检查的话，我感觉主人对猫咪不负责，很多人甚至在猫咪生产当天才来问。”

　　小梁接生的猫咪。（受访者供图）

　　宠物产后也可能需要专业的照护。于是，“宠物月嫂”职业应运而生。

　　辛浩然与宠物月嫂的缘分始于大学时期。当时，他同学家中的宠物狗怀孕，请了专业保姆照顾幼崽。“我第一次知道宠物也有‘月嫂’。”2022年，辛浩然因自家宠物数量从1只增至4只（两猫两狗），他也因兴趣正式进入该行业。

　　辛浩然介绍，宠物月嫂的核心工作是关注宠物产后的情绪变化。一般来说，他会提前5天上门让母宠熟悉自己的气味，从而降低宠物生产后对他的防备，在服务幼崽时穿戴防气味沾染的头套和手套，避免母宠因陌生气味抵触幼崽。

　　“猫也会出现产后抑郁，”辛浩然介绍，“猫妈妈可能因安全感不足吃掉幼崽，狗妈妈会因压力咬小狗。”宠物产后如果出现藏匿幼崽、攻击孩子的行为，可能就是抑郁前兆，要人工干预分开，可以通过玩具互动缓解宠物的生产焦虑，有时还需要帮助宠物妈妈人工哺育幼崽。

　　“制作宠物月子餐更是技术活。”辛浩然介绍，宠物月子餐需要格外考虑营养搭配，猫和狗的鲜食都需要根据动物的身材体重配比相应比重的肝脏和蔬菜，并添加维生素和鱼油，现做现蒸保留营养。“曾有客户要求服务到幼崽能自主进食，于是我连续20天上门服务，像照顾坐月子的家人。”辛浩然说。

　　“市面上常见的猫粮、狗粮就好像方便面，是为了方便人们养宠而生产的。然而，方便的宠物粮大多不会标注肝脏比重，宠物粮的新鲜度和营养成分也大打折扣。”每次上门服务“坐月子”的宠物，辛浩然都会带上电子秤和搅拌器，按食谱称重牛肉、牛肝、胡萝卜，现场蒸煮搅拌，全程不放盐。“制作猫食需要添加10%~15%的蔬菜助消化，但必须煮熟，生吃蔬菜可能拉肚子。”

　　资料图（图/广州日报新花城记者：陈忧子）

　　“宠物保姆的专业体现在细节上，比如遛狗时自备3个捡便袋，上门提供清洁服务时要带上分解尿渍的专用剂，甚至要为‘异宠客户’匹配不怕爬虫的保姆。”辛浩然介绍，全职宠物保姆要朝九晚五地接单，兼职则一般按次服务。他观察到，一线城市“忙碌打工人”是宠物保姆的核心客群：有人因出差紧急下单，2小时内需要保姆上门；也有老人为宠物高价预订“周护套餐”。

　　03

　　风险提醒

　　尽管宠物服务市场火热，但行业标准缺失仍是隐患。家政公司提供的“宠物保姆”未经过宠物行为培训，而个人兼职者则缺乏责任约束。广州某宠物到家服务平台创始人王杨表示，其平台通过岗前培训与保险机制降低风险。但也有网友表示，目前宠物服务尚无统一资质认证，多数平台依赖“用户评价”这一主观标准。

　　市民严女士建议相关部门出台宠物保姆服务标准，包括资质认证、服务流程、纠纷处理等，“只有建立行业规范，才能让雇主更安心，也让从业者有章可循。”

　　相关风险提醒：

　　上门服务导致宠物受伤/遗失

　　成都市律师协会规则制定与指导委员会副秘书长汪扬介绍，宠物属于接受服务方的财产，若因提供服务者不规范或不当操作造成了宠物受到损害的损害结果，接受服务者可要求提供服务者赔偿损失。

　　接受服务者需注意收集以下证据：提供服务者存在损害宠物的行为；提供服务者损害宠物的行为造成了宠物受损的结果（即提供服务者的不当操作与宠物出现损害后果之间存在因果关系）；接受服务者因提供服务者的行为而产生的实际损失数额（例如举证接受服务者为救治宠物而支出的宠物医疗费等支付凭证、若造成宠物死亡的需提供购买时的支付凭证或宠物市场现值）。根据上述证据及提供服务者与接受服务者之间的过错比例，综合判断双方的损失承担份额。

　　个人信息被泄露

　　宠物主人在下单时，往往会将住址、门锁密码等个人信息告诉给代喂养人，发生个人信息被泄露的情况。

　　信息泄露较多见于提供服务者将其掌握的接受服务者的相关信息公开至社交媒体平台，一旦出现此种情况，宠物主人首先应保留证据，并联系媒体平台方与信息披露者，要求限期删除隐私信息并赔礼道歉，消除影响。

　　提供服务者权益如何保障

　　同时，提供上门服务者也有可能因对宠物不熟悉被宠物咬伤、抓伤。汪扬介绍，此种情况除非宠物主人能够证明系因提供服务者的行为存在故意或重大过失，否则宠物主人应当赔偿提供服务者的相应损失。在此类饲养动物损害责任纠纷案件中，宠物饲养人通常需要赔偿医疗费、误工费等费用。提供服务者应注意保存相关病历、医疗费票据等证据。

　　此外，“代喂养服务费”也系劳务报酬，个人提供劳务取得报酬的，属于增值税的应税范围。针对此部分收入，提供服务者应当在个税年度汇算时依法进行纳税。

　　汪扬建议，双方尽可能签署书面服务协议，并在协议中对双方权利义务条款进行细化，加强法律约束力，最大程度地保障各方合法权益；接受服务方应当选择正规、专业的平台或机构接受服务，签订合同及履行合同过程中注意核实提供服务者的身份；接受服务一方可在家中安装监控器，或在服务过程中全程视频，尽量保证自己能够掌握整个服务过程。其次还可采取合理方式，保证提供服务者既能进入家中，又不会对日后接受服务者的人身安全造成安全隐患，如安装电子智能门锁等。

　　媒重点实验室出品

　　统筹/毕征、张晓雯

　　部分文/席乐瑶、赵婉彤

　　图/受访者提供（除署名外）

　　综合自信息时报（记者：智顼颖）、封面新闻相关报道