近期

　　部分网约车内

　　张贴了扫二维码支付空调服务费提示

　　这一现象引发广泛讨论

　　近日

　　江苏省消费者权益保护委员会发声

　　呼吁相关企业规范服务标准

　　切实保障消费者权益

　　别让空调费凉了消费者的心

　　在社交平台上，“特惠订单不含空调服务，开启需自愿付费”相关帖子数量众多，网友对此看法不一。支持方认为，一口价订单、特惠订单本身定价较低，司机运营存在成本压力，不开空调或额外收取空调费可以理解；但更多网友提出反对意见，他们表示，高温天气下，乘坐网约车时享受空调服务是乘客的基本权利，不应另外收取空调费。

　　从法律层面来看

　　网约车平台及司机的此类行为

　　涉嫌违规

　　根据《价格法》有关规定

　　经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。

　　江苏省消保委认为

　　乘客支付的费用应视为已包含空调等基础服务成本，平台和司机若未在乘客下单前明确告知并取得乘客同意，擅自加收费用，既违反合同约定，也违反法律关于禁止收取未标明费用的规定。即便部分司机在车内张贴自愿消费告示，但若未在订单生成前进行明确提示，仍属于单方面变更服务内容，消费者有权依法拒绝支付该笔额外费用。

　　当前部分平台在推出特惠快车、一口价订单等低价活动时，未充分考量司机的实际运营成本。特惠订单的核心是让消费者享受价格优惠，而非让司机因成本压力缩减服务标准。低价竞争不是服务降级的理由，平台不应将自身经营压力转嫁给司机和消费者。

　　江苏省消保委建议

　　网约车平台在订单页面明确标注服务内容与收费标准，保障乘客知情权。平台在推出低价活动时，应同步调整司机收入结构，确保司机收入与服务成本相匹配。针对当前高温补贴门槛高、金额低的问题，应进一步优化补贴政策，提高补贴额度、降低领取门槛，切实覆盖司机开启空调产生的额外能耗成本。

　　司机私下收取空调附加费并非明智之举，此类违规收费行为一旦被乘客投诉，可能影响账号信誉乃至长期接单权益。若遇到低价订单占比过高、补贴领取困难等问题，司机应通过正规渠道表达诉求，而非采取违规收费的方式转嫁压力。

　　消费者下单前仔细阅读平台服务条款，重点确认费用包含的服务项目，避免后续产生纠纷；高温天气下，若遇到车内温度不适的情况，可与司机友好沟通协商调整，理性看待并化解司乘矛盾，共同维护良好的出行环境。

　　中国消费者报新媒体编辑部出品

　　转自/中国消费者报·中国消费网

　　记者/薛晶晶