今年7月,四川的卡卡(化名)预订民宿后发现卫生问题,因错过免费退订时间,在闲鱼平台找了代退。对方承诺"2-5小时包退",却拖延一周未果。卡卡发现代退人员在线却不回复,怒斥后才退还代退费,但民宿全款已损失。
法治网记者调查发现,近年来,打着维权旗号的职业代退已形成跨行业黑灰产业链,消费者在寻求帮助时频频陷入更深的陷阱。
法治网记者注意到,在社交平台上,“专业代退”“高效维权”的广告贴随处可见,相关话题下评论区更充斥着“代退”暗广。记者以消费者寻求酒店订单帮退的口吻,在小红书上联系了一名代退人。对方随即让记者提供身份信息、订单详情等资料,并表示“填完之后发我,坐等退款到账即可”,条件是成功后收取退款金额20%的佣金。
山东的李女士,就是被这类广告帖吸引的受害者之一。她在小红书上看到“可代退演唱会门票”的帖子,联系对方后被要求添加钉钉,并先付100元定金。随后,代退人谎称“大麦平台已同意退款”,要求李女士先补齐剩余的代退费。
“我就开始给他转代退费,他说我转钱的备注填错了,让我重新转钱,就这样来回骗走了我596元,然后把我拉黑了。”李女士说,“从头到尾,他根本没和平台沟通过,就是纯粹骗钱。”
更离谱的遭遇,发生在机票退订领域。珍珠(化名)在社交平台发帖称,因自身行程有变想退机票,在闲鱼找了代退后,对方竟直接向航空公司申请“乘客已死亡”以骗取退票。“我后来查记录才发现,自己莫名其妙‘被死亡’了,太奇葩了!”
“从法律角度看,代人沟通退费的行为并非天然违法。”在接受法治网记者采访时,《法治日报》律师专家库成员、北京大成律师事务所高级合伙人熊宗鹏律师指出,根据民法典第一百六十一条,法律并未禁止消费者委托代理人办理退费事宜,但一旦超越“合法代理”范畴,涉及伪造材料、欺诈勒索、非法获取信息等行为,就可能构成违法、侵权甚至犯罪。

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