7月21日

　　在南宁东开往杭州西的

　　G1546次列车上

　　一份份印着数学题的自制试卷

　　在稚嫩的小手中传递

　　“小朋友

　　如果你能把试卷做出来

　　或者在旅途中保持安静、文明乘车

　　叔叔就再奖励你一张‘哪吒’贴纸……”

　　中国铁路南宁局集团有限公司

　　南宁客运段00后列车员覃云昊

　　提着鼓鼓的塑料袋穿行于车厢

　　给孩子们挨个递上特殊的“礼物”

　　这暖心一幕

　　被旅客拍下后迅速走红网络

　　成为暑运中一道别致的风景

　　暑运以来

　　覃云昊值乘的

　　南宁至杭州高铁线路客流火爆

　　研学团与亲子游旅客络绎不绝

　　如何让车厢内动辄过半的学生旅客

　　保持安静

　　成为班组经常讨论的课题

　　“我觉得我送出的不是枯燥习题

　　而是一份安抚旅途喧嚣的独特心意”

　　覃云昊说起了

　　在高铁上发试卷的初衷

　　原来

　　此前高铁上有两名

　　随祖父母出行的男童嬉闹不止

　　前排一名年轻乘客忍无可忍

　　便和他们争吵起来

　　覃云昊和列车长当即赶来化解风波

　　当时，家长满脸不悦

　　一向喜欢孩子的覃云昊亮出招牌笑容

　　好言相劝

　　“两个孩子长得活泼又可爱

　　您二老肯定没少费心

　　不过出门在外

　　大家都不容易

　　咱们互相体谅

　　您说对不对”

　　在他的耐心安抚下

　　几名旅客重新露出笑脸

　　从那时起

　　覃云昊更坚定了“服务前置”的想法

　　“只要我们把工作做到位

　　很多冲突本可以避免”

　　他在值乘时仔细观察

　　发现有的孩子

　　会在车上看书、做作业

　　身边不少同事

　　也都有让孩子安静的妙招

　　比如奖励绘图书本、提供玩具等

　　这些都给了他灵感

　　于是

　　覃云昊拿出家中闲置的A4纸

　　从网上搜罗数学题

　　买来滚轮印章

　　自制了上百份简易试卷

　　还精心准备了童趣贴纸

　　当家长和小旅客接过试卷与贴纸

　　车厢里顿时被惊喜的笑声填满

　　有的孩子开心道谢

　　有的调皮地做鬼脸

　　更有家长幽默地叮嘱自家娃

　　“以后考上名牌大学

　　要记得感谢列车员叔叔啊”

　　暑运以来

　　覃云昊已经发放了20余次试卷

　　这位00后列车员的

　　乘务箱里远不止“试卷”

　　针对暑期频现的行李箱“撞衫”误拿问题

　　他巧用贴纸帮助旅客标记区分

　　面对站票旅客的烦躁情绪

　　他主动问候

　　用几句关心缓解对方的乘车疲惫感

　　暑期已然过半

　　半个月后将迎来返校高峰

　　覃云昊早已着手准备新一轮惊喜

　　“孩子开学前心情容易低落

　　得多备些贴纸”他笑着说

　　网友评论截图

　　一张张轻薄的“试卷”

　　承载的是

　　一位年轻铁路人朴素的职业信念

　　服务不止于规范操作

　　更在于将心比心的温度

　　图片来源：受访者供图

　　作者 | 庞慧敏 戴佩芸 赵剑 曾雨琦