7月26日，有消费者发帖称其在连锁品牌“裕莲茶楼”上海北外滩来福士店购买的蜜饯中发现了断裂的指甲盖，引发大众关注。该消费者介绍，7月24日，他在蜜饯中吃出指甲盖后因恶心和不适呕吐三次。“第二天还是没胃口吃饭。”

　　消费者称在蜜饯中吃出指甲盖。图/社交平台截图

　　28日，“裕莲茶楼”北外滩来福士店工作人员称，由于蜜饯并非门店自己制作，是由工厂制作统一发到门店的，因此门店也不清楚为何产品中会出现指甲盖。但公司非常重视该事件，正在积极处理。

　　“裕莲茶楼”官方客服则称，已于28日上午再次和该顾客联系，目前已经达成和解。“后续还会对该事件进行跟进和解释，大家可以持续关注。”

　　北京市京都律师事务所林斐然律师告诉记者，食品中出现指甲盖这类异物，属于不符合食品安全标准的情况。消费者除因购买蜜饯产生的损失可要求赔偿外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，其中，赔偿金额不足一千元的，为一千元。

　　公开资料显示，裕莲茶楼是以传承东方茶文化为核心的连锁茶饮品牌。品牌源自上海，前身为港式糖水铺“裕莲楼”‌，2005年创立。涵盖油切茗茶、特调冰茶‌、DIY黑芝麻冰激凌‌及茶点蜜饯‌，形成“茶饮+烘焙+零售”复合模式。

　　品牌方启动调查，

　　与消费者达成和解

　　记者注意到，该消费者发帖称，7月24日晚，她在蜜饯中发现指甲后，立即联系裕莲茶楼小红书官方号，但直至25号中午未获回应。

　　25日上午，她拨打裕莲茶楼的服务热线，对方提出退货退款。但她希望品牌重视食品安全问题，自查该批次蜜饯，给自己一个说法。追问之下，对方让她将照片发给小程序客服，承诺三日内联系。‌25号中午，她又通过大众点评APP联系到商家，一名自称是门店工作人员的人回复说自己暂不知情，并用官方微信添加了她，表示后续会有工作人员联系。

　　消费者发帖讲述该事件。图/社交平台截图

　　26日下午，裕莲茶楼服务热线的工作人员回电，提出快递取件上门将产品取走，并赔偿对方三张蜜饯券。该消费者不接受这样的处理方案，她愿意配合品牌送检，但不能直接将产品交给品牌，必须有第三方在现场。同时她希望品牌按照食品安全法进行赔偿。

　　截至26日，工作人员最终的回复是三个工作日内再给反馈，并未提供令消费者满意的方案。

　　7月28日，记者以消费者的身份联系了涉事门店。该店铺工作人员表示，确实收到这样的反馈，已经将事件反馈给了公司，但是因为蜜饯并非门店自己制作，是由工厂制作统一发到门店的，因此门店也不清楚为何产品中会出现指甲盖。

　　该工作人员还表示，这是第一次出现这种情况，公司十分重视，已经和顾客直接对接，正在调查并提出解决方案。

　　裕莲茶楼官方客服则表示，在7月28日上午已再次和该顾客联系，目前已经达成和解。但具体的补偿方案不方便透露。其称，品牌门店对卫生和制作流程有严格控制，此类事件属于小概率事件，并且蜜饯类产品是外包给指定工厂生产的。

　　该客服人员还称，为维护客户体验，目前已对该顾客进行了补偿。且已和顾客约定好双方当面移交产品并进行处理确认。后续将根据调查结果确认责任方。如果是工厂的问题，会和工厂反馈并进行处理；如果是品牌的问题，品牌不会逃避，将承担相应的责任；如果是误会，也会和顾客解释清楚。

　　律师：消费者可要求支付价款十倍

　　或者损失三倍的赔偿金

　　记者就事件咨询了北京市京都律师事务所林斐然律师。他介绍，《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

　　其称，从《中华人民共和国食品安全法》规定来看，食品中出现指甲盖这类异物，属于不符合食品安全标准的情况。消费者买的是蜜饯，除因购买蜜饯产生的损失可要求赔偿外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，其中，赔偿金额不足一千元的，为一千元。

　　“一开始品牌提出的蜜饯券只是针对品牌自身产品的消费抵扣，无法从根本上弥补消费者因食品安全问题受到的损害，也不能体现法律对商家食品质量问题的惩戒，与法定赔偿标准相差甚远。”林律师称。

　　其还介绍，品牌方作为食品经营者，有义务提供符合食品安全标准的食品。蜜饯产品中出现指甲盖，品牌方应承担首负责任制，先行赔付消费者。若后续查明是生产者责任，品牌方赔偿后可向生产者追偿。

　　从行政管理上看，《中华人民共和国食品安全法》规定生产经营不符合食品安全标准的食品，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品，并可处以罚款等行政处罚。若品牌方的行为情节严重，还可能面临吊销许可证等处罚。“作为品牌，在无法确认指甲盖是否为蜜饯自带的情况下，可进行检查和检验等流程。建议积极与消费者沟通，妥善解决纠纷，维护品牌形象和消费者信任。同时，不论是否属实，都应该引以为戒，加强食品生产经营过程中的质量管控，对相关生产环节进行排查整改，避免类似问题出现。”林律师总结道。

　  转自| 九派新闻