导 读

　　6月23日，北京积木枝芽月子中心索菲特店突然人去楼空，这一突发状况让众多消费者和员工陷入了困境。据不完全统计，北京积木枝芽健康管理有限公司不仅拖欠员工40万工资，还卷走了消费者171万预付款。刚交钱的产妇、孕妇该如何安置？这一笔笔预付款和血汗钱，又该如何追回？

　　毫无预警的停业、企业负责人的失联，让积木枝芽月子中心的消费者瞬间面临“钱房两空”。消费者171万的预付款该如何解决？对此，北京积木枝芽健康管理有限公司法人代表张金曾给出两个方案：一是分期退还定金，二是安排消费者转至其他机构。

　　然而，消费者的困境并未改善。孕妇家属陈先生（化名）表示，自己至今未收到转所安排。陈先生说：

　　孕妇家属陈先生：上一次跟我们说的是七月十号，争取把我们这个转所的处理完成，但是明显到七月十号这个节点的时候，他们已经两周都联系不上了，我们不能等太久，因为我们9月份马上就要生产了。

　　北京积木枝芽月子中心/受访者提供

　　目前，部分消费者向东城区人民法院提起诉讼并立案，此公司员工的劳动仲裁案件也将于8月份开庭。然而，眼下仍有一批员工面临维权困境。月嫂周女士（化名）说：

　　周月嫂：仲裁那边不受理，因为我们没有签订正式的合同。我们是跟第三方签的合同，发工资也是通过第三方，就是一个云账户，人家注册地是在天津。法院又让我们去天津的法院起诉。

　　月嫂与云账户签订灵活就业伙伴协议/受访者提供

　　对此，记者联系到了云账户（天津）共享经济有限公司，云账户党委书记邹永强回应称：

　　邹永强：我们在了解到这个事情的之后呢，一直在跟进事件的进展，也有跟客户去沟通，去关注客户是不是有去做退款等等一些具体的安排。对于月嫂的关于在仲裁这块的话，我们也愿意去提供一些支持和帮助。在云账户企业官网上也设置了法律维权的入口，免费为劳动者提供法律咨询与法律维权的服务。

　　随着调查深入，更多问题浮出水面：企业宣传的真实性成为新的疑点。经东城区市场监管局调查，无法证明积木枝芽月子中心与明宇实业集团有限公司存在股权或其他关联关系。但此月子中心却在宣传中称其“背靠明宇集团”，此举是否构成虚假宣传？东城区市场监管局回复：

　　东城区市场监管局：我局已向明宇实业集团 有限公司属地四川省成都市锦江区市场监督管理局发出协查函，待收到回函后，再进一步调查该月子中心是否存在虚假宣传的情况。

　　北京积木枝芽月子中心宣传话术/受访者提供

　　面对预付款难追回的情况，消费者又该如何保护自身权益？北京嘉潍律师事务所高级合伙人葛友山表示：

　　葛律师说：从消费者的角度来看，可以按几步来维权，第一就是收集好证据，保存好跟经营者签订的合同或者相关书面材料。第二步就是跟经营者协商，一旦产生纠纷可以跟经营者协商要求退款，这是《消费者权益保护法》赋予消费者的权利，如果协商不成，可以向市场监督管理部门投诉，由其出面调解或协调。第三，可以向消费者协会或者消费者保护组织请求调解，如果人数众多的消费者一起寻求帮助，这些组织可以出面。最后一步，如果之前的途径都解决不了，可到法院起诉，按照目前了解的情况或掌握的证据，经营者应该按消费者要求赔偿损失、退还相关费用。

　　即便胜诉，执行阶段仍可能受阻。葛律师提醒：

　　葛律师说：消费者在起诉前可以通过保全公司账户，看里面有没有资金，进行诉讼保全。第二，也可以查封公司的股权，防止期间发生股权变动。

　　目前，东城区市场监管局也已对此做出措施，东城区市场监管局回应说：

　　我局已经将该企业锁入系统“黑名单”，予以限制登记。消费者也可以选择向法院提起民事诉讼，要求企业承担侵权责任。司法判决具有强制力，通过司法途径也可以维护自身的合法权益。

　　北京积木枝芽月子中心突然倒闭，暴露多方问题。月子中心经营难以为继时卷款跑路，拖欠工资、弃消费者于不顾，既失德又违法，更重创行业信誉。消费者虽为受害者，但也需警惕：选择预付费服务时，不要被宣传迷惑。监管部门也应加快核查企业造假、虚假宣传等问题，严惩违规行为；更要完善预付费监管，从源头防范风险。

　　此事件是预付费行业乱象的缩影。企业守诚信、消费者强防范、监管筑防线，让预付款真正成为连接商家与消费者的信任纽带，而非陷阱！

　　（转载请注明本文来源及记者、编辑等信息）

　　内容综合：记者 李亚蕾、主编 朱来生

　　编辑：刘慧明

　　值班主编：彭菲

　　监制：赵鹏