暑运期间，一些旅客匆忙中误了火车和飞机的事时有发生。那么旅客一旦误了火车、误了飞机该怎么办呢？

　　误了火车和飞机如何办理改签？

　　如果不慎错过了列车，建议旅客第一时间办理改签，但是需要注意的是，改签有时间限制，一旦超过了规定时间就无法改签了。

　　中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖：如果旅客误了火车，车票又没有改签过，就能在开车当天办理改签手续，但是要注意改签有时间规定，要在开车当天24点前办理改签。如果超过24点就不能改签了。另外，要改签的车次要有余票，而且到达站要与之前车票的到达站一致，这样才能办理改签。

　　办理改签的便捷方式是登录手机12306App操作。

　　中国铁路乌鲁木齐局喀什车务段喀什站客运值班站长 吴文君：首先，打开App，点击右下角“我的”，找到“我的订单”或“已支付”订单，选择需要改签的车票，点击“改签”按钮，系统会自动筛选出可改签的车次，选择新日期、新车次、新席位后，确认订单信息并支付新票差价或接收退款，即可完成改签。

　　中国铁路哈尔滨局牡丹江站客运业务科科长 周颖：旅客也可在火车站自助售票机办理改签，但是使用电子临时身份证、临时身份证明以及使用现金购票或已换取纸质报销凭证的旅客，需要到人工窗口办理改签。此外，老年旅客和脱网旅客，也可以去人工窗口办理改签手续。

　　需要注意的是，一张车票仅能改签一次。改签如果要变更到达车站，需要在开车前48小时以上办理。如果已经取了报销凭证而且丢了，那就没法办理改签手续了。

　　如果误了飞机又该怎么办理改签？

　　航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：如果旅客发生了误机，这时可以先查看后续的替代航班有没有适合改签的选择。旅客也可以选择直接退机票，然后购买新的机票。通过航旅纵横民航官方直销平台购买机票的话，可以打开航旅纵横App，在首页右下方找到退改报销按钮。页面下方再点击改期，系统会自动筛选出可以改签的机票供您选择，并标明选择其他航班相应的改签费用。

　　火车票机票如何办理退票？

　　旅客如果因为其他原因选择了其他交通方式，手中已经买了的火车票、飞机票还能退吗？怎么收取退票费？

　　如果购买的是火车票，需要特别注意退票时间节点，错过了时间就不能办理退票了。

　　如果退票，需要在车票注明的这趟列车乘车站开车前办理退票。

　　如果列车已开行，已购车票就无法退票。

　　已经办理过开车后改签的车票，同样不能退票。

　　退票产生的退票费又如何收取？按照铁路相关规定要求，是按梯次标准收取。

　　中国铁路太原局侯马车务段客运值班员 张燕：退票越早，退票费越少：若在开车前8天及以上退票时，不收退票费；如果在开车前48小时至不足8天期间退票，按车票票面价格5%核收；如果在开车前24小时至不足48小时退票，按车票票面价格的10%核收；如果开车前不足24小时退票，按车票票面价格的20%核收退票费。

　　如果退机票，旅客通过航旅纵横购买的直销机票，可以直接登录航旅纵横App或联系航空公司客服办理退票。航旅纵横作为民航官方机票销售渠道，直接对接37家国内航司机票销售接口。

　　航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：在首页右下方找到退改报销按钮。直接点击退票按钮就能完成。退款由航空公司自动计算直接退回给旅客。

　　跟火车退票相似，距离起飞时间越近，退票费越高，所以如果旅客要想变更自己的行程，要及早地做出决策。但是，有些情况不必退票。

　　航旅纵横行业发展部总经理 赵楠：如果旅客在误机后决定取消行程，您要是一个经常出差的旅客，这张机票是可以不用退的，因为在这时，它会变成一张不定期客票。也就是说，从出票之日起开始算12个月内，您下次搭乘这个航线的航班，都可以用这张机票来重新预订座位。此外，如果旅客购买的是联程客票，由于前一段航班的延误，导致错过了后续的航班，一般可以办理免费改签或者是后段票的免费退票。

　　想在机场柜台退票的旅客要注意，有些航空公司不支持机场柜台退票。建议旅客退票前，向原购票渠道，如自己购买机票的航空公司、第三方机票销售平台等的客服咨询相关政策。

　　（总台央视记者 许景云）