“我是xx航空客服，很抱歉的通知您，您预订的航班因故障原因取消，您看是选择退票还是改签呢?”“先生您好，我是xx航空客服，您的航班由于天气原因延误了，为表歉意，这边可以补偿您300元延误费，点击链接就能领！”您是否接听过类似电话或看到类似短信？警惕，以上都是诈骗。以下为机票退、改签类诈骗的基本套路，方便大家防范。

　　诈骗套路解析

　　机票退、改签类诈骗是指诈骗分子通过非法获取受害者的购票信息后，冒充航空公司客服，以飞机故障、航班延迟为由，主动提出退款、理赔或改签服务，诱导受害者点击链接进而实施诈骗。该类诈骗的特点是诈骗分子往往会利用受害人的慌乱心理和双方的信息差对受害人进行诱导并实施诈骗。

　　1.获取信息，骗取信任：

　　诈骗分子通过非法渠道获取受害人订票信息，能准确说出受害人姓名、身份证号、登机时间、航班班次等信息。在受害人临出行前，通过电话或短信冒充航空公司客服人员，骗取信任。

　　2.提出理赔，设下陷阱：

　　初步取得受害人信任后，诈骗分子谎称飞机故障、恶劣天气等原因造成航班延误或取消，需要受害人改签或退票，并主动提出给予赔偿金，诱导受害人下载视频会议类APP或指定软件。

　　3.屏幕共享，诱导转账：

　　以“转账验证账户安全”“转账确保理赔通道畅通”等借口，通过屏幕共享等方式，套取受害人银行卡账户、密码、验证码等信息后转走资金，或用话术诱导受害人转账等完成诈骗。

　　典型案例

　　某市市民马女士接到一个自称是航空公司客服人员的电话，称其购买的机票因航班故障延误原因，可以自行改签，并许诺给300元延误费。马女士欣然同意，并根据对方指引下载了一款视频会议软件。对方称“为了账户信息安全，涉及理赔金额需要全程录制”，要求其打开屏幕共享功能，在线指导其操作。马女士共享屏幕后，对方要求其逐个点开手机银行APP并输入验证码，马女士按照对方要求进行操作，随即发现银行卡中的8万元被陆续转走，这时马女士才意识到被骗。

　　警方提示

　　1.订购机票要通过官方途径、正规平台，尽可能避免信息泄露；

　　2.当被告知航班延误或取消时，应通过航空公司客服电话、官方网站等多方渠道核实；“机票退改签”等理赔务必登录航空公司官网或购票平台进行操作；

　　3.在发现情况异常时及时通过官方客服进行核实，切勿直接按照对方要求进行转账操作。

　　记者 | 奕名