程睦玲 川观新闻记者 赵泽宇

　　近日，四川日报报道的《面包新语成都11店集体歇业，消费者退卡退款遇障碍》引发广泛关注，并迅速登上热搜。

　　7月14日晚，上海新语面包食品有限公司发布《关于成都面包新语的合作声明》（以下简称《声明》）称，“‘成都面包新语’为我司在四川地区的特许加盟商，其与我司的加盟合约已于2025年6月到期结束合作。上述的合作变动对目前四川地区持有未消费储值卡的用户造成了影响，我司深表歉意，并将全力督促加盟商协助各位办理储值卡退款。”

　　上海新语面包食品有限公司发布《关于成都面包新语的合作声明》。图据@BreadTalk面包新语官方微信服务号

　　企查查信息显示，上海新语面包食品有限公司是面包新语集团的中国事业总部，于2003年7月在上海成立。

　　加盟商声称“改造升级”与事实不符

　　律师：因信息披露不实导致无法及时退卡或构成欺诈

　　此次《声明》透露“成都面包新语”系加盟合作到期，这与“成都面包新语”运营主体——四川新语餐饮管理有限公司之前发布的《退卡公告》（以下简称《公告》）中内容不符。该公司在《公告》中并未提及门店歇业关停，而是称“根据公司整体发展规划，我司即将对下属BreadTalk（成都面包新语）门店进行改造升级。”

　　记者近日在成都探访多家门店发现，有的已更换其他品牌重新开业，有的则正在装修打围中。

　　成都面包新语《退卡公告》。图据@面包新语四川官方微信服务号

　　北京东卫（成都）律师事务所高级合伙人颜莉律师对此分析表示，根据消费者权益保护法第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。四川新语餐饮管理有限公司声称“升级改造”，实际却是“加盟商合约到期”，属于虚假陈述，剥夺了消费者的知情权。

　　颜莉还指出，如果实为加盟商合约到期，四川新语餐饮管理有限公司因信息披露不实、虚假信息导致消费者无法及时退卡或转移储值，可能构成欺诈。根据消费者权益保护法第55条，消费者可主张退一赔三。

　　记者拨通加盟商电话：退卡退款分为两种流程

　　品牌总部：将全力督促加盟商善后

　　上海新语面包食品有限公司表示，成都面包新语储值卡退款事项正合法合规地逐步推进中，如有任何疑问可拨打028-86665688或19150247510联系。

　　记者当天拨通了19150247510，成都面包新语工作人员回复称，持有个人储值卡的消费者能通过该联系方式报卡号，经财务查证路径和余额情况；公司下发的储值卡原则上通过采购公司联系对公退款，出于对复杂手续的考虑，顾客也可以联系采购公司出具包含折扣、税费、表示同意退到个人账户的说明，凭借该说明退款到个人账户。

　　该工作人员表示，商家承诺将在15个工作日内通知顾客到指定现场退款，即退即到。近期正是退款高峰期，已在尽快处理。

　　《声明》中介绍，面包新语集团在中国已运营22年，全球门店超400家，中国地区在营门店近200家，并持续通过联合经营、新概念店等方式扩大业务版图。上海新语面包食品有限公司同时表示，面包新语在中国的经营持续向好，计划新开业门店超40家。

　　新闻多一点

　　品牌总部与加盟商到底应该如何进行责任划分？颜莉律师解读，受《商业特许经营管理条例》约束，品牌总部与加盟商通常为特许经营关系。根据《商业特许经营管理条例》第11条，特许人（总部）需向被特许人（加盟商）提供经营指导，合约期内若加盟商违约（如擅自闭店），总部有义务协助消费者维权。